Em caso de reclamação sobre o valor das contas, o Departamento de Água e Esgoto (DAE) de Bauru afirma que atua no ramo da educação e orientação ao usuário quando há esse tipo de problema. A autarquia informa que não há a possibilidade de redução nas contas, uma vez que o consumidor está consciente do desperdício de água causado por vazamentos ou utilização inadequada da água.
O órgão alerta, ainda, para o fato do consumidor não se atentar ao consumo registrado na conta, sendo este um indicativo de possíveis vazamentos. Em caso de suspeita de vazamento, o consumidor deve ir até o setor de atendimento do DAE, na sede do Poupatempo, e requerer uma análise da conta. Apenas a verificação de vazamentos invisíveis (internos) são passíveis de negociação. Toda solicitação é analisada caso a caso, de acordo com as circunstâncias apresentadas.
Em caso de ocorrência invisível, um encanador particular deve ser chamado para reparar o problema. É necessário que o interessado comprove o conserto efetuado durante vistoria técnica posterior, solicitada em processo administrativo junto ao DAE, tendo inclusive em mãos a nota do serviço ou declaração de realização dos trabalhos por parte do encanador responsável.
