A orientação é básica e vem desde os tempos em que os comerciantes deixavam cartazes para o cliente conferir o troco. No caso dos bancos, a pessoa que saca em caixas eletrônicos têm a obrigação de conferir o valor sacado na boca do caixa, ou poderá ter dor de cabeça, caso ocorra algum imprevisto, como receber dinheiro a menos.
O caso aconteceu recentemente em Bauru, quando o cliente de um banco sacou R$ 320,00, mas a máquina só entregou R$ 315,00. O problema é que a conferência só foi feita horas depois e o cliente terá de esperar alguns dias para reaver a diferença.
No caso do cliente em questão, o valor “engolido” pela máquina foi de apenas R$ 5,00. No entanto, segundo informações do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do banco em questão, no mesmo dia houve o caso de uma moça que recebeu R$ 600,00 a menos do que havia sacado, mas o saque total consta no extrato.
A reportagem do JC entrou em contato com o SAC, simulando a mesma situação. Depois de esperar alguns minutos para ser atendido, o repórter recebeu a informação de que deveria deixar seus dados porque alguém do banco entraria em contato em até quatro dias úteis, a contar de hoje.
O coordenador do Procon em Bauru, Amauri Roma, afirma que esse tipo de problema ocorre com freqüencia, já que as pessoas não têm o hábito de conferir o saque na boca do caixa. Segundo ele, o ideal nesses casos é entrar em contato imediatamente com o gerente da agência em que foi sacado o dinheiro, tendo em mãos o extrato e se possível, contar com alguma testemunha.
Em todo caso, Roma alerta para que o cliente faça também um boletim de ocorrência (BO) para se resguardar. “O banco terá que fazer a conferência para saber se o valor sacado do caixa foi realmente menor do que o acusado no extrato e só aí fazer o reembolso”, explicou. Caso a instituição se recuse a reembolsar o cliente, cabe ação na Justiça, desde que com as devidas testemunhas. “Pode dar dor de cabeça, por isso é fundamental a conferência do valor sacado”, disse.
