Meios de comunicação que, com o advento da Internet, haviam ficado em segundo plano ou até mesmo considerados obsoletos, voltaram a protagonizar papel de vital importância para contatos comerciais e residenciais desde a tarde de quarta-feira, quando uma pane no sistema de Internet da Telefônica deixou milhares de usuários sem o serviço.
O “apagão” na rede, observado praticamente em todo o Interior do Estado e em pontos da Capital paulista, até o início da noite de ontem ainda não tinha explicações ou soluções, obrigando a maioria dos assinantes a buscar meios alternativos, seja no maior número de telefonemas de longa distância ou no “ressuscitar” dos aparelhos de fax.
Técnicos da operadora de telefonia e dos fabricantes de equipamentos utilizados pela empresa, de acordo com nota enviada à imprensa pela assessoria de comunicação da Telefônica, rastreavam as causas da pane ainda durante a tarde de ontem, até então, sem sucesso em encontrar a raiz do problema.
“Desde que a ocorrência foi detectada, a Telefônica mobilizou todo seu corpo de engenheiros e técnicos, bem como especialistas dos fabricantes destes equipamentos”, aponta trecho do texto divulgado pela companhia. Por volta das 23h15 de ontem, o sistema de banda larga “Speedy” voltou a dar sinais de funcionamento.
Ainda de acordo com a assessoria, o problema não se restringe a um perfil de usuários e afeta desde grandes corporações até assinantes domésticos. “A rede afetada atende a grandes empresas privadas e órgãos da administração pública nos âmbitos federal, municipal e estadual”, cita a empresa, em outro trecho da carta à imprensa.
Conforme a companhia de telecomunicações, o setor atingido pela pane é o responsável pela transmissão dos dados diretamente aos seus assinantes. Foram afetados usuários que utilizam o “Speedy”, além das chamadas conexões dedicadas - com alta velocidade, empregadas principalmente em empresas. “Trata-se de uma falha técnica, sem a ocorrência de vandalismo, nos equipamentos para transmissão de dados aos clientes”, observa Fernanda Peixe, assessora de comunicação da concessionária.
A pane afeta diretamente as operações em instituições financeiras que, com seus sistemas interligados à rede mundial de computadores, encontraram dificuldades em manter ativas suas gamas de serviços online. “É um caos significativo”, avalia o gerente de tecnologia Edmilson Crud, que coordena um provedor de Internet da cidade.
Serviços afetados
As casas lotéricas também tiveram o serviço prejudicado com a pane no sistema. Apostas e pagamentos de alguns estabelecimentos, ligados à Telefônica foram comprometidos. Os registros da Polícia Civil do Estado de São Paulo também foram afetados, desde a madrugada de ontem, pela pane na rede da Telefônica, informam a Secretaria da Segurança e a Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp).
Parte dos serviços do Poupatempo, como a emissão das Carteiras Nacionais de Habilitação (CNHs) e documentos de identidade (RG) também estava paralisada até ontem à tarde. “Mesmo os órgãos não ligados à Telefônica sofrem com a pane”, observa Crud.
“Existe uma troca de tráfego, que liga diferentes operadoras”, atribui o tecnólogo, que não ficou livre das dores de cabeça provocadas pelo apagão na rede. “Somente hoje (ontem) atendi a cerca de 250 ligações de clientes”, comenta o gerente de tecnologia, que se diz aliviado com a ampla divulgação da pane por parte da mídia.
“É importante que nossos clientes não se sintam enganados”, enfatiza Crud, citando que teve quase 500 assinantes prejudicados pela falha no sistema da Telefônica. “Existem duas formas de link com a Internet em Bauru, que são Telefônica ou Embratel”, enumera.
“Nos desdobramos para ‘migrar’ alguns usuários, com maior prioridade, para o outro sistema. Para os próximos meses, vamos oferecer a ‘redundância’ (salvaguarda por meio de outro sistema) aos nossos clientes”, anuncia. “Em caso de novas panes, ninguém ficará fora do ar, apesar de navegar com uma velocidade menor”, detalha.
Importância vital
A medida em que se consolidou como principal forma de troca de informações, seja entre instituições públicas e privadas e em meio a usuários residenciais, a Internet, devido a seu baixo custo e popularização, deixou de ser artigo de luxo para se transformar num meio vital de comunicação. A respectiva falha no serviço causa transtornos, como os observados ontem no “Lar Recanto da Vida”, instituto de referência no encaminhamento de pacientes com câncer para hospitais da região.
“Precisamos muito da Internet para contatos de encaminhamentos de pacientes junto a prefeituras em cidades de todo o Estado”, argumenta Reginaldo Duarte Elói, assessor da instituição filantrópica, estimando o comprometimento de 70% do trabalho do instituto entre as tardes de quarta e quinta-feira. “Não tínhamos um plano de emergência. Fomos pegos de surpresa”, admite o representante da entidade.
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‘Volta’ ao passado
Para a atriz Susan Lopes, que coordena uma companhia de teatro, a solução para contatar colegas do meio artístico foi remeter a um meio que já havia sido tirado de cena há alguns anos. “Fui obrigada a utilizar o fax novamente”, testemunha Susan, reclamando também de recentes oscilações telefônicas.
“Além do problema na Internet, sinto também problemas nas ligações”, acentua a atriz, que entrou em contato com a empresa em busca de soluções ou, ao menos, informações. “Me disseram não haver prazos para o restabelecimento. Não adianta ‘coçar a cabeça’, está fora de nossas mãos”, conforma-se.
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Advogada do Idec defende punição
Para a advogada Daniela Trettel, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), a apuração do ocorrido e possível punição à concessionária cabem à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
“A situação de hoje (ontem) mostra, em primeiro lugar, a fragilidade de uma das maiores empresas de telecomunicações quando, por um problema em seu servidor, não dispõe de uma alternativa para solucionar, ainda que temporariamente, o problema causado”, considera a advogada, chamando a atenção para a necessidade de uma maior gama de empresas que prestem esse tipo de serviço.
“Que se concretize, de uma vez por todas, a concorrência e a competição, que deve existir com a inserção e atuação significativa de novos agentes no mercado”, incentiva.
