Os casos encaminhados ao Procon são aqueles em que há relação de consumo, ou seja, quando existe comprovação de que o consumidor foi lesado por meio da aquisição de um produto ou serviço. Por isso, o órgão alerta à população para a necessidade de guardar recibos, documentos e qualquer tipo de comprovante em contrapartida à prestação de serviços.
“Se a pessoa for contratar alguém, o ideal é que pegue o recibo de qualquer pagamento, por exemplo, e mencione o valor pago, a data e o serviço realizado”, atesta Talita Rafaela Maldonado, supervisora de atendimento do Procon em Bauru. “A maioria das pessoas vai até o Procon sem nenhum documento e fica difícil comprovar qualquer coisa”.
