A regional Bauru do Conselho de Usuários da Telefônica irá solicitar à companhia que faça o ressarcimento financeiro aos usuários do Speedy e dos celulares da empresa Vivo. O motivo foi a interrupção dos serviços ocorrida no último dia 12 em função de pane no sistema móvel de telefonia e Internet. O problema ocorreu após o rompimento de cabos de fibra óptica em área de concessão da América Latina Logística (ALL), deixando os usuários da Vivo sem comunicação entre as 16h e 21h.
A entidade propõe a dedução na conta ou qualquer outra forma de compensação pelo período em que o assinante ficou sem os serviços. Também será proposta a reposição de eventuais prejuízos que os clientes tenham sofrido nas áreas referentes aos DDDs 14 e 18, de abrangência do Conselho de Usuários.
A reunião que definirá o pedido ocorrerá em 2 de fevereiro de 2009, porém, pode ser antecipada, caso o número de reclamações seja alto. O presidente do Conselho, Sérgio Augusto Rossetto, diz que poderá convocar uma reunião extraordinária no início de dezembro para discutir o assunto.
Na semana passada, a entidade já havia recebido cerca de 150 e-mails de pessoas que afirmam ter sido prejudicadas pela pane. A maioria das reclamações vem de clientes de Bauru e Agudos, e em menor proporção, de Jaú e Piratininga. Além da Telefônica e da Vivo, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também receberá a ata da reunião.
Os pedidos de ressarcimento devem ser encaminhados até o dia 5 de dezembro para o e-mail sergio.rossetto@ig.com.br. A mensagem deve conter o nome do cliente Speedy/Vivo e os números dos telefones afetados. No caso de proprietários de planos pré-pagos, por exemplo, será sugerida a compensação através da média do que foi gasto nos últimos três meses.
O fato de a Telefônica ter dado cinco dias de descontos na fatura do assinante Speedy em razão da última pane, ocorrida em julho, é um alento para que a nova reivindicação seja aceita. Na ocasião, cerca de 2,4 milhões de usuários ficaram sem o serviço entre os dias 2 e 3 daquele mês.
Em nota oficial divulgada ao JC, a assessoria de imprensa da ALL informou que o rompimento do cabo de telefonia no km 337 da malha ferroviária ocorreu devido a um deslizamento de terras causado pela chuva, e que não teve relação com as operações ferroviárias.
Também por meio de sua assessoria, a Telefônica informou que, “dentre as funções dos Conselhos de Usuários, formados em julho deste ano no Estado de São Paulo, estão as de propor alternativas que possibilitem a melhoria e adequação de todos os serviços de voz prestados aos usuários bem como analisar, debater e propor soluções na eventualidade de conflitos entre usuários e a prestadora. A Telefônica receberá as sugestões enviadas por esses comitês e se comprometerá a analisar as propostas recebidas.”
