Encerrado o feriado de Natal, o comércio bauruense reabriu as portas e muitos consumidores voltaram às lojas para trocar os presentes recebidos. Mesmo com o calor intenso, muita gente aproveitou o dia de ontem para substituir aquela peça de roupa que não serviu, a lembrança do Amigo Secreto que não agradou ou o eletroeletrônico que não funcionou como deveria. O resultado foi de movimento intenso nas lojas da área central, da Zona Sul e do Bauru Shopping durante todo o dia.
A auxiliar administrativa Isabel Cristina Ribeiro foi até o Calçadão da Batista de Carvalho para trocar uma peça de roupa e um perfume que ganhou em um Amigo Secreto. Ela conta que a grande quantidade de pessoas dentro das lojas atrapalhou um pouco a tarefa de encontrar um produto que lhe agradasse.
“Está mais complicado trocar do que escolher um presente. Além de não encontrar muita variedade de opções, as lojas estão muito cheias”, observa.
De folga do trabalho, a vendedora Gisele Dantas também aproveitou o dia de ontem para trocar uma camiseta e uma bermuda que ganhou da mãe no Natal.
Seduzida pelas promoções que a loja já oferecia, acabou levando mais uma peça de roupa, o que garantiu um lucro adicional de R$ 50,00 ao estabelecimento. “Também gastei mais R$ 25,00 para fazer a troca, porque o modelo que eu ganhei havia esgotado na loja. Aproveitei para trocar também os presentes do meu pai, irmão e cunhada”, revela.
Poucas vendas
Na tarde de ontem, a disposição do consumidor era mesmo para substituir presentes. Em uma loja de calçados do Centro, mais de 70% dos clientes queriam apenas efetuar trocas, segundo a operadora de caixa do estabelecimento, Priscila de Jesus.
Ela frisa que a proposta de permuta é adotada, em sua maioria, por mulheres, que costumam ser um público mais exigente. “Depois de fazer a troca, muitas delas acabam levando uma sandália ou um tamanco que estavam expostos na vitrine”, conta.
De acordo com o coordenador do Procon em Bauru, Amauri Roma, o procedimento de troca é uma prática normal no comércio porque funciona como estratégia para fazer as pessoas comprarem mais.
“O comerciante ganha com isso. Na troca, a pessoa pode optar por uma peça um pouco mais cara e pagar a diferença, ou até levar mais um outro produto”, destaca o coordenador do órgão de defesa do consumidor. Apesar da “camaradagem” dos lojistas, Roma alerta que o Código de Defesa do Consumidor só obriga os estabelecimentos a realizar a troca de produtos que apresentem algum defeito.
“Por motivos de tamanho, cor ou modelo, o fornecedor não tem a obrigação da troca”, reitera. Por outras razões, o cliente só terá garantia real de efetuar a substituição caso a loja tenha se comprometido, por escrito, em trocar a mercadoria.
Roma lembra que, segundo a legislação, bens não-duráveis (perecíveis) devem ser trocados em até 30 dias, enquanto os duráveis (não perecíveis) podem ser substituídos num prazo de três meses.
O coordenador orienta o consumidor a recorrer ao Procon quando o estabelecimento se recusar a fazer a troca de um produto que apresente defeito ou que não esteja cumprindo com o acordo de aceitar a devolução combinada no ato da compra. O coordenador lembra que a apresentação da nota fiscal é imprescindível para garantir os direitos do consumidor.
Horários
A expectativa dos lojistas é que as trocas - e, conseqüentemente, novas vendas - prossigam pelo menos até hoje, quando o comércio funciona das 9h às 18h. No Bauru Shopping, a substituição de mercadorias deve se estender até amanhã, já que as lojas ficarão abertas das 14h às 20h. Hoje, os estabelecimentos do empreendimento funcionam das 10h às 22h.
