Uma possível falha técnica na rede da Telefônica fez com que assinantes do serviço de banda larga Speedy tivessem problemas de conexão e navegação na Internet durante toda a tarde de ontem, em Bauru. O problema já vinha sendo observado pelo menos desde a última terça-feira, quando o Procon começou a receber um alto número de queixas de usuários, mas se intensificou depois do meio-dia de ontem.
“Desde o início da semana, recebemos cerca de 80 reclamações, mas não conseguimos dar encaminhamento a nenhuma delas porque o nosso sistema operacional, que depende da Telefônica, também está fora do ar”, comenta Rita de Jesus, supervisora e assistente de coordenação do Procon em Bauru.
Segundo ela, a orientação é que os clientes insatisfeitos voltem a procurar o órgão a partir da próxima segunda-feira, mas não há garantias de que a solicitação finalmente será registrada. “Estamos na expectativa mas, se a Internet não voltar a funcionar até lá, infelizmente não haverá nada que a gente possa fazer. É complicado”, observa.
Não só em Bauru, mas em outras regiões do Estado de São Paulo e em pontos da Capital, até mesmo usuários que usam conexão discada tiveram dificuldades para acessar a web. No início da tarde, um grande portal de Internet registrou congestionamento em seu serviço de atendimento ao consumidor devido ao grande número de reclamações.
Durante a tarde, usuários do microblog Twitter também se mostraram descontentes com a instabilidade da rede. Eles relataram dificuldades de autenticação e, mesmo os que conseguiam se conectar, sofriam com problemas intermitentes quando tentavam navegar pela web.
Sem problemas
Questionada pela reportagem, a assessoria de imprensa da Telefônica informou que o serviço Speedy estava funcionando normalmente, ontem, e nenhum problema para os assinantes do serviço de banda larga havia sido detectado. Apenas reconheceu que, entre as 22h de anteontem e 1h da madrugada de ontem, parte dos clientes pode ter sofrido dificuldades momentâneas de conexão em decorrência de um problema pontual na rede.
Não foi esta, no entanto, a situação vivida por uma prestadora de serviços em tecnologia da cidade, que atende mais de 50 empresas de Bauru e região. De acordo com o proprietário Vinicius Baenas Tiburcio, vários clientes de bairros como Higienópolis, Jardim Brasil e Centro, de cidades vizinhas e até da Capital o contataram pedindo soluções para o problema.
“Na maioria das empresas, tivemos que ‘migrar’ o sistema da Telefônica para o da Embratel, que também acabou ficando instável, já que o tráfego de dados através da Embratel também depende de alguns serviços da Telefônica”, detalha.
Tiburcio acredita que os problemas de acesso à rede ainda possam estar relacionados ao princípio de incêndio ocorrido em um datacenter da Telefônica instalado em Alphaville, na Grande São Paulo, em 25 de fevereiro. “Desde aquele dia, até hoje, as falhas se tornaram mais freqüentes”, pontua. A assessoria de imprensa da concessionária refuta esta possibilidade, afirmando que, no episódio, ficaram sem acesso à banda larga apenas grandes clientes corporativos da Grande São Paulo.
Em julho do ano passado, um apagão de grandes proporções na rede da Telefônica afetou todos os provedores do Estado de São Paulo que dependiam da infraestrutura de operadora para acessar a Internet. Na ocasião, a empresa prometeu ressarcir os clientes devido às falhas. Calcula-se que o incidente tenha feito a Telefônica perder R$ 24 milhões, apenas com os clientes Speedy.
