Sobre os problemas apresentados pela rede de banda-larga “Speedy”, no dia de ontem (terça-feira, 7 de abril), eu gostaria de congratular-me com o JC por divulgá-lo à população. Esse é um problema recorrente, que, por algum motivo obscuro, não está a receber a devida atenção dos congêneres do JC em âmbito estadual e nacional. As irregularidades no fornecimento do serviço de banda larga do “Speedy” já beiram o insuportável.
Creio que os usuários se lembram do grande apagão do ano passado. Como foi um evento sem precedentes, que recebeu foco da mídia nacional, a Telefônica veio a público para dizer que tudo estava resolvido, e que aquele havia sido um problema isolado. Ocorre que essa não é a verdade. Depois daquele episódio, as instabilidades no sistema têm sido uma constante, e se registra irregularidades no serviço praticamente todo dia, com duração variável, sendo a maioria de curta duração, o que acaba ficando abaixo do “radar” da opinião pública, mas que prejudicam sobremaneira o andamento das atividades dos consumidores.
A instabilidade de ontem foi precedida por instabilidades menores já na segunda-feira. E, ao contrário do que a Telefônica afirma, o serviço esteve instável, pelo que pude medir, das 10h às 19h30 (quando, já cansado, desliguei meus equipamentos), com um espasmo de funcionamento precário de três horas durante a tarde. Tenho meios de diagnosticar o comportamento da rede, e meus programas de diagnóstico de performance de redes apontaram falhas inequívocas de DNS nos roteadores da empresa. Ademais, se a empresa não registrou reclamações, como ela afirma na reportagem do JC, é porque seu serviço de suporte, que deveria estar acessível pelo número 10315, esteve virtualmente inoperante durante todo o período, provavelmente inundado pelos chamados de seus frustrados milhões de assinantes. Eu mesmo liguei mais de quinze vezes, sem ser atendido, e é bastante provável que não fui uma exceção.
Já é hora de a Telefônica assumir sua responsabilidade perante os cidadãos, consumidores desse serviço vital. Micro-empresários com eu, que têm seus negócios baseados na rede, vêm sofrendo um grande prejuízo pela incapacidade técnica da Telefônica de garantir o que no jargão da Internet se chama “Uptime”. Os empreendedores do estado de São Paulo, que pagam preços acima da média internacional por serviços de telefonia e acesso à Internet, esperam providências urgentes para que esse caos tenha um fim.
Eraldo B. Marques - RG 12.327.554
