Perder documentos é sempre uma dor de cabeça. A professora Fabiana da Silva sabe bem como é esse problema. Recentemente, ela perdeu o cartão de crédito de sua mãe. “Acredito que perdi em casa, mas já faz 10 dias que eu não o encontro. Eu acho que o devolvi para minha mãe, mas ela diz que não”, contou.
Apesar de acreditar que o cartão está perdido em uma de suas bolsas, a professora já tomou algumas atitudes para se precaver. “Fui ao banco com minha mãe e cancelei o cartão. Se, por acaso, eu encontrar o antigo, só vou precisar quebrá-lo”, afirma. O procedimento está correto, mas essa não é a única alternativa para se assegurar.
Segundo o advogado e coordenador da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de Bauru, Fernando Prado Targa, um boletim de ocorrência (BO) deve ser registrado para evitar a possível utilização dos documentos perdidos. “Esse é um instrumento que resguarda os direitos do cidadão. Com o BO, a pessoa pode provar que realmente perdeu o cartão de crédito ou o cheque e evitar ter que pagar por algo que não comprou, por exemplo”, afirma Targa. A medida também vale para perda do RG, CPF e também da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
O advogado conta que, recentemente, um cliente seu passou por um problema similar com o talão de cheques. “Ele deixou a documentação em cima do carro num posto de combustível e não encontrou mais. A sorte é que não relutou e logo fez o boletim de ocorrência”, afirma. Isso porque, uma pessoa utilizou os cheques perdidos e comprou uma motocicleta. “Com o boletim de ocorrência na mão, ele pôde garantir que não tinha efetuado a compra do veículo e não precisou pagar pelo custo”, conta Targa.
O coordenador da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB explica que o primeiro passo a ser feito, em caso de roubo ou perda de talões de cheque ou cartão, é contatar a agência de banco pessoalmente ou por um telefone 0800. Mas, se o incidente acontecer durante a madrugada ou no período da noite, também existem formas de se assegurar de fraudes com a proteção proporcionada pelo Serviço Central de Proteção ao Crédito de São Paulo (SCPC). A entidade conta com o número 0800-011-1522.
“A ligação é um método de assegurar que os cheques e/ou o cartão de crédito não sejam utilizados por estranhos”, garante Marcel Solimeo, economista-chefe do SCPC.
Ele explica que, ao efetuar a ligação, a pessoa ficará protegida. “O número do cartão e das folhas de cheques ficam registradas no banco de dados. Quando um comerciante fizer a consulta, perceberá que esses documentos foram extraviados”, diz Solimeo. O registro permanece ativo durante 24 horas. “Esse é o tempo da pessoa fazer o boletim de ocorrência para se precaver. Depois desse tempo, o registro é descartado”, finaliza o economista.
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Dicas de segurança
• Nunca ande com o cartão de crédito e senha juntos
• Não assine a parte de trás dos cartões
• Coloque o número do telefone de trabalho nos cheques, ao invés do residencial
• Tire xerox dos documentos pessoais
