São Paulo - O Procon de São Paulo autuou ontem a Telefônica em razão de panes nos serviços da empresa neste ano. Dos cinco processos administrativos abertos, dois investigam falhas no telefone - ocorridas na semana passada e em 9 de julho - e três apuram problemas no serviço de banda larga Speedy em fevereiro, abril e maio. Juntos, os processos podem resultar em multas de até R$ 16 milhões. A empresa terá assegurado o direito a ampla defesa.
Contudo, segundo o diretor-executivo do Procon, Roberto Pfeiffer, a Telefônica não tem conseguido comprovar que descontinuidades em seus serviços tenham ocorrido por fatores independentes dela.
“Na primeira pane do telefone a Telefônica disse que o problema ocorreu em razão de erro em terceirizada. Mas para o Procon isso é praticamente assinar o atestado de culpa, já que companhia se responsabiliza por eventos de uma empresa contratada”, disse Pfeiffer.
Segundo ele, apesar de as panes serem apuradas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), é também importante uma investigação do ponto de vista da defesa do consumidor para garantir que não haja sensação de impunidade.
A Telefônica informou hoje, por nota, que não tinha sido notificada da autuação pelo Procon. Afirmou ainda que recentemente adotou medidas para melhorar a prestação do serviço Speedy.
