Recentemente uma amiga, proprietária de uma pizzaria localizada em São Paulo, desanimada, confidenciou-me que não dormiu bem na noite anterior por causa de um cliente que fez um escândalo danado em sua loja, reclamando falha de atendimento.
Perguntei quantos clientes atendeu naquela noite e ela comentou que foram por volta de 160. Sem se aprofundar de imediato na causa do problema, sugeri a prática do “ritual de agradecimentos”, que consiste falar em voz alta “obrigados”. No caso dela, deveria agradecer os 159 clientes satisfeitos. Ela aceitou a sugestão e se dispôs a pronunciar em voz alta os “obrigados”. Bastaram alguns agradecimentos para perceber a mudança positiva em sua expressão facial. Temos o costume de dar muito moral para o negativo. Por isso é de suma importância medir e refletir.
Gosto muito da maneira oriental de ver a vida. Existe uma analogia japonesa muito interessante que sugere você imaginar-se como se fosse um copo de água limpa cheio, com uma sujeira incrustada em seu fundo, bem como considerar as outras pessoas de sua convivência como se fossem colheres. Quando essas pessoas se mexem, a água fica suja.
Nesse caso, a nossa tendência é de culpar os outros pelo movimento, sendo que a causa do problema está na presença da sujeira escondida dentro de nós. A sujeira representa as nossas deficiências. O correto está em limpá-la ao invés de buscar culpados no externo.
Temos o hábito invertido de buscar a solução no efeito, não na causa.
Você mede o grau de evolução de uma pessoa ou empresa através da sua reação perante o problema. Pessoas vividas e de caráter elevado têm consciência que seus objetivos e esperanças são muito mais poderosos do que seus medos e dúvidas. Comportam-se com dignidade, não reclamam e não entram em pânico até mesmo sob as condições mais difíceis. Pense nisso!
Davison de Lucas é diretor da M.Davison & Associados, consultor organizacional e palestrante. Site www.mdavison.com.br.
