Com relação à matéria publicada no domingo, dia 18 de outubro, página 28, “Atendentes revelam técnicas contra os clientes briguentos”, venho por intermédio deste confirmar que realmente temos vários SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que são um verdadeiro desrespeito ao consumidor, e o “chá de caneco” que os usuários “levam” é de brincadeira.
Adquiri um produto, via internet, em um estabelecimento multinacional de grande nome, no dia 4 de agosto, e em razão do conceito que a empresa tem, pensei que não iria ter problemas com a entrega, o que ocorreu com outros produtos adquiridos. Esclareço que me entregaram o produto na data agendada, mas ao abrir o objeto constatei que estava danificado, ai tive que abrir chamada para retirar o objeto. Entrei em contato com o fornecedor e, após longa espera, consegui abrir a chamada.
Em novo contato com o SAC e após 2 horas de “contato”, consegui falar com uma “deusa”, ou seja, a supervisora, pois acho que é mais fácil falar com o senhor presidente Lula, sendo que falei do problema apresentado e que a causa foi no manuseio do produto para o transporte. Foi entregue novamente em uma data pré-agendada, sendo que apresentou o mesmo problema, e nem foi recebido o objeto.
Entrei em contato novamente com o SAC e não consegui falar com a “deusa”, e constava que o meu pedido estava “parado”, aguardando uma avaliação de um departamento e que só poderia contactar através de comunicação interna. Isso foi dia 10 de outubro e até a presente data não recebi o objeto contratado. Em uns dos meus contatos, que foi por volta das 20h40, a atendente me transferiu para a “deusa”, sendo que fiquei somente até as 21h30 horas e “caiu” a ligação, pois o atendimento se encerra às 21h. É um descaso com o consumidor.
Até quando terei que esperar o meu refrigerador, sendo que já foram pagas duas parcelas do cartão de crédito em que “fechei” o “negócio”. Esclareço que em todos os meus contatos não houve desrespeito ao atendente, mas tem hora que dá vontade de partir para a “guerra”, sendo que o prejuizo é só nosso. Até quando ficarei na espera do meu produto, pois são mais de 70 dias.
Gilberto Augusto da Silva
