Um erro na transmissão de dados da Caixa Econômica Federal (CEF) para o Departamento de Água e Esgoto (DAE) pode ter sido o responsável pela cobrança indevida de multas em 51 contas de água de consumidores de Bauru no mês de janeiro. O banco, no entanto, salienta que, preliminarmente, nenhum problema técnico foi detectado naquele mês, mas uma investigação interna será iniciada ainda hoje para apurar o caso.
Por meio de sua assessoria de imprensa, o DAE informou ter identificado que 51 boletos pagos na data do vencimento, dia 20, foram registrados pela Caixa como tendo sido quitados no dia posterior. O problema teria sido provocado por uma falha na transferência de arquivos da Caixa ao órgão, o que originou as multas.
Embora o valor total das multas aplicadas irregularmente seja irrisório, de apenas R$ 57,00, o débito impresso na conta de fevereiro causou indignação e desconforto aos consumidores.
“Liguei no DAE e eles me disseram que eu teria de ir ao Poupatempo para solicitar a emissão de outra conta sem a multa. Eu moro na Vila Independência e seria um absurdo ter de ir até lá, perder meu tempo e gastar com transporte para resolver um problema que não aconteceu por minha causa”, reclama o comerciante Claudinê de Oliveira, um dos consumidores lesados.
Mas, assim como Oliveira, os demais usuários que receberam a cobrança indevida podem ficar tranquilos: o DAE já se comprometeu a deduzir o valor da multa na próxima conta de água, que terá vencimento em 20 de março. Mesmo assim, a CEF destaca que irá investigar a origem da falha para que novos erros não ocorram futuramente.
