Depois de incorporar o Banco Nossa Caixa, o Banco do Brasil (BB) ampliará para 17 o número de correspondentes bancários na cidade. São espaços que possuem a autorização da instituição para receber pagamento de boletos, convênios e títulos, além de efetuar abertura de conta corrente e poupança, do mesmo modo como trabalham as casas lotéricas a serviço da Caixa Econômica Federal.
As lojas - até o momento, três - são instaladas sempre ao lado das agências bancárias para, segundo a assessoria de imprensa do banco, propiciar comodidade e conveniência aos clientes. Os demais correspondentes estão localizados em estabelecimentos comerciais de Bauru, como supermercados, que reservam um local específico para realizar os serviços em nome do BB.
Para o Sindicato dos Bancários, no entanto, a medida é mais uma estratégia para diminuir custos e centralizar nas agências as operações que proporcionem maior lucratividade à instituição. “A ideia é que as pessoas de renda baixa procurem os correspondentes e os funcionários dentro das agências fiquem liberados para lidar com clientes que movimentem maior volume de dinheiro. Tanto é que a abertura de contas nos correspondentes é voltada para o cliente de renda mais baixa”, pontua o coordenador do Sindicato dos Bancários de Bauru e Região, Paulo Tonon.
O primeiro ponto para este fim foi aberto pelo BB na cidade há dois anos e, na época, o sindicato chegou a ingressar com ação civil pública por acreditar que o banco estava transferindo para o correspondente parte dos serviços sem que houvesse segurança e pagamento de funcionário como bancário. “E isso acontece até hoje. Infelizmente, o Ministério Público entendeu que não teria autonomia para interferir porque o problema não era localizado, mas de âmbito nacional”, observa.
Além da falta de guarda e porta giratória, o funcionário - que não é contratado pelo banco - não conta com o mesmo piso salarial e jornada de trabalho de um bancário, reclama Tonon. “E eles manuseiam uma grande quantidade de dinheiro. É uma calamidade”, aponta.
Segundo a assessoria de imprensa do BB, o Estado de São Paulo conta atualmente com mais de 1.300 pontos de correspondentes e a expectativa, até o final do ano, é chegar à marca de 3 mil pontos no Estado, expansão que também deve incluir Bauru.
Centro logístico
Afora a ampliação no número de correspondentes bancários, o sindicato aponta que a incorporação da Nossa Caixa pelo BB teve desdobramentos positivos. Conforme a direção da Unidade de Gestão de Transição do banco teria garantido aos funcionários de Bauru, uma sucursal do Centro de Suporte Logístico (CSL) de Ribeirão Preto será instalada na cidade e abrirá 20 vagas imediatas de trabalho, que serão preenchidas por profissionais do Setor de Retaguarda da Caixa (Serag).
“Esse setor tem 118 funcionários e será extinto, mas o banco já informou que ninguém será demitido. Os demais funcionários serão realocados para as agências, o que vai ajudar muito a melhorar o atendimento”, aponta Tonon.
Segundo o coordenador e conforme o JC divulgou amplamente, a fusão entre os dois bancos provocou uma série de transtornos aos correntistas na Nossa Caixa, que precisaram se adaptar ao novo sistema implementado pelo BB. Uma das reclamações recorrentes também tinha como alvo o atendimento prestado pelos atendentes recém-treinados pela instituição.
“Esse serviço ainda está lento. Na agência da Praça Rui Barbosa, tivemos este problema novamente hoje (ontem). Mas, até o final do mês, a promessa do banco é que 40 funcionários sejam realocados para as agências, com toda a estrutura, como computadores e treinamento prévio.”
A assessoria de imprensa do banco informa que, através do programa Atendimento de Excelência, implementou ações como a padronização e reorganização de ambientes das agências, instalação de novos terminais, implantação de sistemas de informações para a gestão do tempo de atendimento e da disponibilidade de terminais, além de investir em treinamento para funcionários especializados no atendimento aos clientes.
