São Paulo - A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) ampliou o atendimento aos passageiros em todo o Brasil por meio do site Fale com a Anac e pelo telefone gratuito 0800-725-4445. Os dois canais estão disponíveis 24 horas, todos os dias da semana, inclusive com atendimento telefônico em inglês e espanhol. Todas as manifestações são registradas, segundo a agência, com número de protocolo e podem ser acompanhadas pelos usuários.
A medida visa padronizar os procedimentos de recepção e processamento de manifestações. Segundo a Anac, em processos antigos, muitas das reclamações dos passageiros não puderam ser comprovadas adequadamente devido à fragilidade na apuração das informações nos postos de atendimento presencial.
