Há quem diga que mais da metade dos problemas das organizações é falha de comunicação interna e externa. As campeãs desse tipo de falha, sem dúvida alguma, são as operadoras de telefonia e TV a cabo. Vejam só as presepadas da Net: há mais de uma semana venho tendo problemas com o sinal da minha internet. Liguei algumas dezenas de vezes para a central de atendimento técnico e em cada uma das ligações me informaram coisas diferentes. Ontem apareceu um técnico da empresa em minha casa, mexeu em tudo e só conseguiu piorar as coisas: conseguiu desconfigurar minha rede wireless - tive que desligar o roteador e ligar diretamente no modem da Net.
À noite, mesmo estando ligado direto, novamente estava sem o sinal. Liguei diversas vezes para o atendimento, novamente informações desencontradas. Em algumas ligações, após ser informado sobre o número do protocolo, a ligação caía. Numa delas, recebi o número do protocolo e logo em seguida surgiu uma voz melosa fazendo pesquisa sobre o atendimento que ainda nem teria acontecido. Pior, respondi a pesquisa o misterioso pesquisador me agradeceu e desligou o telefone. Resultado, fiquei até de madrugada tentando me conectar para trabalhar e não consegui.
Hoje, 14/10/2010, logo pela manhã - eu ainda de cabeça inchada de sono e de tanta raiva - recebi uma ligação da Net me comunicando que, na noite anterior, toda minha região esteve impossibilitada de se conectar porque faziam manutenção na rede. Ora, o pessoal da central de atendimento não sabia disso? Não seria correto eu ser aviso antes do início da manutenção? Isso é pura desorganização e falta de respeito com o cliente. Falta de comunicação por parte, justamente, de quem detém e distribui Internet. Pode uma coisa dessa?
Sebastião Laerte Fabro de Camargo - Tião Camargo
