O Procon de Bauru, que no ano passado deu início à divulgação do ranking das empresas com maior número de reclamações fundamentadas, em atendimento ao artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor, divulgou ranking geral com as 20 empresas com maior número de reclamações fundamentadas que foram registradas no ano passado. Pela ordem, a lista é formada por: Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda, LG Eletronics da Amazônia Ltda, BV Financeira S/A, Telefônica, Claro, Mega Mobile Telecom Ltda, Tim Celular S/A, Claro - Bauru Filial - Claro S.A., Net Bauru Ltda, Vivo de Bauru - Vivo S/A, Antigo Finasa - Bradesco Financiamento, OI S/A, Itaucard Financeira - Banco Itaucard S/A, Motorola Industrial Ltda, Embratel Vesper, Sony - Sony Brasil Ltda, ABN-AMRO Aymoré financiamentos - Grupo Santander Brasil, Nokia Assistência Técnica - Nokia do Brasil Tecnologia Ltda, Bradesco Cartões - Banco Bradesco e Itauleasing.
De acordo com o Procon, a relação do ranking geral de 2010 mantém, entre as 20 empresas com maior número de reclamações fundamentadas no órgão, praticamente as mesmas elencadas no ano de 2009, porém, o que se observa é uma alteração na posição delas.
Mudança significativa é com relação às empresas de telefonia. A Telefônica, por exemplo, deixou de ocupar o 1º lugar em 2009 para ocupar o 4º lugar em 2010. A Claro S.A. deixou o 2º para ocupar o 5º; a Tim saiu do 5º para o 7º; a Embratel/Vesper deixou o 11º lugar para o 15º. Na contramão, a empresa de telefonia OI - TNL PCS S.A., que não aparecia no ranking de 2009, ocupa em 2010 a 12ª posição.
Tal postura, segundo a coordenadora do Procon de Bauru, Fernanda de Assis Martins Pegoraro, é reflexo do trabalho executado pelos órgãos de defesa do consumidor que têm se revelado cada vez mais atuantes e combativos às lesões causadas aos consumidores. Isso "resultou na implementação de melhorias nestas empresas e maior investimento destas no atendimento e na prestação de serviços aos seus consumidores", diz o Procon em nota.
Fernanda Pegoraro explica que o ranking engloba as empresas com mais reclamações fundamentadas, ou seja, empresas que quando notificadas por haver registro de lesão ao consumidor, não responderam à notificação ou que não atenderam ao pedido do consumidor.
Logo, não estão englobadas as reclamações registradas pelos consumidores que foram solucionadas quando do envio da carta de investigação preliminar (CIP), tampouco aquelas em que, conforme comprovado pelo fornecedor em resposta à CIP, os consumidores não tinham razão e amparo legal.
A lista com o ranking completo e com ranking por área e empresas reclamadas pode ser acessada no Procon de Bauru, que funciona no no Poupatempo, na avenida Nações Unidas, 4-44.
