O que vou relatar pode para muitos parecer piada, mas prefiro chamar de desrespeito ao consumidor, fato típico de empresas que possuem exclusividade do serviço prestado, onde o muito que você pode fazer é ficar aborrecido (para não escrever o palavrão que merecia). A CPFL esteve em minha residência há cerca de um mês realizando uma vistoria ao medidor de energia elétrica. Fui avisado pelo funcionário que a caixa que o guarda na parede estava muito velha e que o mesmo poderia cair e causar um curto-circuito. Assim sendo, deveria contratar um eletricista para instalar uma nova caixa, dentro do padrão atual da empresa, e assim feito ela providenciaria a troca do relógio de local, garantindo assim a segurança da residência. Agradeci ao funcionário e providenciei eletricista, pedreiro, todo o material a ser trocado dentro do “padrão” da CPFL, algo em torno de R$ 1.500,00. Após preparar a nova caixa, os novos fios e o novo poste de entrada, só faltava a troca de lugar do relógio, que só a empresa pode fazer. Aí começa a piada: ligo para o 0800 e quando consigo linha começo a escutar um monte de mensagens que não me interessam e finalmente quando consigo falar com um atendente (protocolo 9006082249, caso alguém interessado da CPFL queira confirmar) começa o absurdo. Senhor, a ligação ocorrerá em até dois dias úteis, me informa a atendente. Pergunto: olha, eu e minha esposa trabalhamos em horário comercial, posso agendar uma hora para que eles venham executar o serviço? Não é a resposta. Olha, não fica ninguém em casa durante o dia, posso então agendar um período? Novamente não. Ao menos posso saber se eles vêm amanhã ou depois? Não, eles irão em qualquer horário em qualquer período, dentro de até dois dias úteis. Mas e se eles vierem e não tiver ninguém? Eles vão embora, foi a resposta. Mas eles voltam depois? Não. Como vou saber se vieram? Se não tiver ninguém na casa, não vai saber. Mas e aí como faço? O sr. liga e marca novamente que em até dois dias úteis eles irão novamente, ou então o sr. deixa o portão da casa aberto para eles terem acesso ao relógio (e os ladrões ao resto). Por favor, parem de rir, isso não é uma piada. Essa foi a forma que a CPFL me tratou. Agora estou com tudo pronto e vou ter que esperar as minhas férias no final de março para poder ficar dois dias sem sair de casa esperando que a CPFL atenda este consumidor. Amanhã darei uma passadinha no Procom para ver se consigo alguma ajuda e registrar um boletim de ocorrência, me resguardando caso ocorra o tal curto-circuito.
Luiz Antonio da Silva Pires
Luiz Antonio da Silva Pires
