O telefone toca no setor de consultórios do Hospital Beneficência Portuguesa de Bauru e a recepcionista Lídice de Barros logo pensa: "mais um usuário da Beneplan querendo atendimento". Dito e feito, segundo a atendente, de 10 ligações que ela recebe, sete são usuários do plano de saúde Beneplan querendo marcar consultas.
Além dos telefonemas, eles também chegam ao setor buscando atendimento médico. De acordo com a secretária Alexandrina Tenório Milano, quando o paciente chega até a recepção e diz estar agendado para uma consulta e não está, já sabe-se que é um usuário do plano Beneplan que está confundindo os hospitais.
"Até o paciente descobrir que está no local errado, já perdeu um tempo considerável. A gente tenta explicar que foi um mal entendido, mas até ele entender é um estresse muito grande, as pessoas associam Beneplan com o nome Beneficência. É esta semelhança entre os nomes que está causando toda confusão", afirma Milano.
E o tumulto não para por aí: no serviço de pronto atendimento, por exemplo, o paciente chega a pegar a senha para depois descobrir que está em instituição errada. "Os usuários chegam ao Pronto Atendimento, pegam a senha e, quando pedimos a carterinha, constatamos que é do plano de saúde Beneplan; a partir daí, informamos que se trata de outro hospital e, nessa hora, o paciente fica revoltado porque perdeu tempo esperando chamar sua vez" afirma Glenda Fournier, recepcionista do setor de urgência e emergência do hospital.
Fatos como estes estão cada dia mais presentes na rotina do Hospital Beneficência Portuguesa de Bauru. Segundo Adriano Sávio, administrador do hospital, muitas pessoas supõem equivocadamente que o plano de saúde Beneplan é do hospital, no entanto, o hospital nunca possuiu um plano de saúde próprio, ao contrário, a instituição apenas atua como prestador de serviços para diversos planos, como por exemplo a Unimed , que é o principal cliente na atualidade.
