O ano de 2010 foi marcado por grandes mudanças na Internet. A escalada dos sites de clubes de compras coletivas confirmou a tendência, cada vez mais evidente, de que o atendimento seguro e de qualidade para os consumidores, ávidos por novidades e facilidades, é o principal desafio do comércio virtual.
Com isso, os clubes virtuais podem ser considerados um marco na web ao revolucionar a forma de fazer negócios pela rede e ao ditar um novo hábito de consumo aos internautas: as compras por impulso.
Tais sites vieram confirmar também o potencial da Internet como meio de oportunidades. "Nunca um empreendedor se imaginou vendendo, em tão pouco tempo, mais de 2 mil comprovantes de compras (vouchers) de um serviço da sua empresa", afirma Flávio Antônio da Costa Filho, especialista em soluções de Internet.
A questão, segundo ele, é que a nova era da Internet trouxe mais do que divulgação. "Trouxe, principalmente, grandes desafios aos empresários despreparados para este novo modelo de vendas", diz. Aos trancos e barrancos, apanhados de surpresa e ainda sem a nítida noção de como as promoções funcionam melhor na Internet, os empreendedores tiveram que improvisar.
Ele lembra que a experiência, para alguns, não foi tão positiva, e o que era para significar um retorno de vendas e fidelização de novos clientes teve o efeito contrário. Os órgãos de defesa do consumidor foram inundados por reclamações de atendimentos deficientes a esses consumidores.
"A fidelização deu lugar a repulsa, em alguns casos. A grande demanda vinda dos sites de compras coletivas acabou causando efeito inverso ao esperado. Tudo por falta de preparo dos estabelecimentos", aponta o especialista.
E para 2011? Estamos em um momento de transição entre a era industrial e a era de prestação de serviços. Isso vem exigindo uma reformulação das empresas para atender a um novo perfil de consumidor. "E este consumidor percebe que tem em suas mãos cada vez mais poder sobre o mercado varejista", frisa Flávio.
O que embasa essa realidade é que, atualmente, a Internet provê um espaço de relacionamento tão rico de informações que coloca em ação um consumidor mais exigente e consciente, que busca produtos de qualidade, serviços rápidos e atendimento impecável.
Na opinião do especialista, acreditar que o usuário continuará comprando por impulso apesar do mau atendimento e de uma política predatória entre os sites de compras coletivas é um engano. "E pagará caro quem tratar tal assunto com descaso. Por exigência do próprio consumidor, os clubes de compras virtuais deverão oferecer, cada vez mais, excelência no atendimento", afirma.
