Em resposta ao comentário feito sobre a Unimed na Tribuna do Leitor no Jornal da Cidade do domingo último (17/4/2011), venho esclarecer que a pessoa que enviou a reclamação já está agendada para a próxima semana. Houve um desencontro, pois não conseguimos rapidamente o horário que ela havia solicitado. Quanto à outra pessoa, a qual ela se referiu, os telefones deixados não atenderam. Temos uma rotina em que o conveniado permanece no contato para agendamento e nossas secretárias tentando contato das 8h às 22 horas durante uma semana. Caso após isso não consigam falar, passam essa pessoa novamente para a listagem no aguardo que essa retorne a ligação.
O Instituto de Psicologia Maria José Barbosa conta hoje com uma estrutura de 15 profissionais de psicologia atendendo de segunda a sexta-feira, das 8h às 22 horas e aos sábados das 8h às 15 horas. Não temos lista de espera com mais de 10 dias; isso não é admitido, pois sabemos que quando uma pessoa procura um psicólogo, ela tem uma "dor na alma" que não pode esperar. Muitas vezes, no intuito de atender a necessidade do conveniado quanto à sua disponibilidade de período de atendimento, se faz necessário a espera até que o horário solicitado esteja disponível.
Isento a Unimed de qualquer responsabilidade, pois quando assumi esse convênio montei uma estrutura que prioriza o bom atendimento, o respeito e a ética profissional. Gostaria de pedir à população que estiver passando por algum tipo de situação parecida, que entre em contato com nossa Ouvidoria através do email olga@institutodepsicologiamjb.com.br ou do telefone 3019-0103. O Instituto de Psicologia Maria José Barbosa agradece a compreensão das pessoas e coloca-se à disposição para resolver qualquer questão ligada aos atendimentos.
Maria José Barbosa - diretora
