A CPFL Paulista agradece a carta do leitor Acacio M. Teixeira Filho, publicada neste espaço dia 18 de abril, relatando - no seu entendimento - problemas com a rede credenciada CPFL Total. Os pontos credenciados, definidos pela empresa como parceiros comerciais, não são, como aponta o leitor, meros arrecadadores de contas. A mudança é conceitual. Esses estabelecimentos comerciais estão habilitados para fazer atendimento comercial, condição não prevista junto às casas lotéricas. Esses estabelecimentos comerciais credenciados e identificados pela marca CPFL Total também oferecem outros serviços, como a emissão de segunda via da conta, pedido de religação e atualização cadastral e o recebimento de contas de telefone e boletos bancários.
Antes da implantação da rede com o descredenciamento das casas lotéricas, houve um esforço para oferecer aos clientes pelo menos o dobro de pontos para recebimento de contas do que existia anteriormente. Sem contar a rede bancária apta a fazer esse serviço, como é o caso dos bancos Itaú, do Brasil, Santander, HSBC, entre outros.
Hoje é muito mais fácil encontrar em Bauru um parceiro da CPFL em locais onde não exista casa lotérica do que o inverso. A própria conta de luz traz sempre a indicação de até três localidades próximas que fazem o recebimento das faturas da empresa. Essa indicação facilita a vida do consumidor que, muitas vezes, precisa se deslocar de ônibus ou automóvel por longas distâncias para pagar suas contas.
Mas a parceria não é um bom negócio apenas para a CPFL. Os comerciantes locais também saem ganhando. Além de serem remunerados pelo serviço, eles estão tendo a oportunidade de incrementar seus negócios com os novos clientes em potencial que passaram a freqüentar seus estabelecimentos.
Além disso, o comerciante não tem custos para implantação e operação do sistema, e é remunerado em cada transação efetuada. Muitas lojas já pagam parte de seus encargos fixos, como água e telefone, somente com a remuneração proporcionada pela CPFL Total, permitindo até a expansão de seus negócios.
A preocupação com os credenciados existe sim. Tanto é que a rede CPFL Total continua em expansão e cadastra novos estabelecimentos em todas as cidades atendidas pela empresa. A partir de um estudo que aponta a falta de opções e a distância como fatores que dificultam as pessoas a pagarem suas contas, a CPFL tem direcionado seu foco na abertura de pontos de recebimento em locais de fácil acesso para a população. Os comerciantes interessados podem solicitar informações pelo telefone 0800 773 2735 e pelo email: atendimentocpfltotal@cpfl.com.br.
O leitor Acacio M. Teixeira Filho, como engenheiro aposentado da própria CPFL, como ele relatou em sua carta, sabe que as organizações procuram sempre o melhor para seus clientes. Esse é o caso da CPFL Total. Passado o período de transição, o serviço que foi intensificado há oito meses tem mostrado que só traz benefícios para a CPFL, para os parceiros, e principalmente aos clientes.
CPFL Energia - Assessoria de Imprensa
