O Departamento de Água e Esgoto (DAE) corre para acertar erro no lançamento de cerca de 10% das contas de consumo de água em 115 mil ligações em Bauru, referentes ao consumo de junho lançado neste mês. Parte dos problemas é de procedimento de leituristas, no registro ou na falta de medição correta do consumo apresentada nos hidrômetros. Mas a maior parte das faturas emitidas com consumo acima do real é atribuída a incongruência no processamento de dados do software (programa) instalado nas máquinas coletoras locadas pelo DAE.
Ontem, o presidente da autarquia, André Luiz Andreoli, reconheceu a escalada dos problemas na emissão de faturas fora da realidade e prometeu agir para voltar "à rotina" em setembro. Segundo ele, uma parte dos problemas ainda vai persistir em agosto, já que muitos consumidores também tiveram emissão de faturas de consumo com valor (e consumo) abaixo do real. "Esses consumidores não vieram reclamar porque deu menos do que a média de consumo. Mas virão no próximo mês, porque ao registrar o consumo real a conta vai ter o valor final maior que a média. Quem deixa de pagar dentro de seu consumo no mês anterior vai ter problema no mês seguinte".
Para entender porque o nível de erro nas contas é necessário saber que a média ponderada de desajustes nos lançamentos mensais do DAE (crítica de relatório) é de 2%. Isso significa que, todo mês, em torno de 2.200 endereços apresentam ou erro de leitura ou aumento do registro de consumo de água por causa de eventos como o vazamento. "Os leituristas perdem a gratificação de produtividade quando o acerto é inferior a 2%. Neste mês, o primeiro após a retomada do serviço de leitura diretamente pelo DAE, o percentual chega a 10%. Por isso estamos tendo esse volume de reclamações. Mas vamos acertar o problema com o software e ajustar o nosso sistema com o das máquinas coletoras. Em setembro já vamos estar com a situação normalizada", menciona Andreoli.
Andreoli admite que uma parcela dos erros está atrelada a insatisfação de alguns leituristas. "Estamos enfatizando as ações de supervisão porque pode ter ocorrido de algum profissional preencher a conta na máquina coletora sem ter verificado o hidrômetro. Não acredito em boicote, mas estamos fiscalizando para punir qualquer desvio de conduta. O maior problema é com a incompatibilidade do software. Muitos casos têm a medição correta, mas as contas por faixa de consumo foram traduzidas de forma errada no aplicativo. Estamos trabalhando para acertar isso", enfatiza.
Como checar o erro
Outro ingrediente embutido no aumento vertiginoso na quantidade de reclamações é que o consumidor costuma olhar apenas o valor da conta, sem analisar o nível de consumo. "O contribuinte olha que pagou R$ 30,00 no mês anterior e reclama que veio R$ 70,00 ou mais neste mês. Mas ele deve olhar o registro do consumo e comparar a medição com o que está em seu hidrômetro. Feito isso, basta ir ao Poupatempo com a anotação do consumo correto que o DAE vai acertar. Para quem se surpreendeu com os números do hidrômetro acima do que está na conta, anote mesmo assim, vá ao Poupatempo e o DAE vai até o imóvel fazer a vistoria técnica. Se houver vazamento, nós regularizamos isso", menciona.
Como acertar a conta
Outra orientação dada pelo presidente do DAE André Andreoli, é de que o contribuinte que teve a fatura emitida com valor muito acima do que está acostumado não pague a conta antes de notificar o DAE. "A orientação é que o contribuinte nessa situação vá até o Poupatempo e registre sua reclamação que vamos acertar. Não tem de pagar a conta para depois reclamar", reforça.
Além disso, visando eliminar o volume de reclamações neste primeiro mês de emissão das contas pelo próprio DAE (os Correios é que faziam o serviço de leitura e entrega das contas até abril), o presidente informa que dois leituristas estão de plantão no serviço telefônico 0800. "A pessoa pode ligar de sua casa para o 0800 e apontar o número registrado em seu hidrômetro. Esse profissional, ao verificar que há erro de leitura reconhecido pelo telefone, comparando os dados, pode acertar a conta e o contribuinte pega a fatura correta no próprio DAE", finaliza.
Quem preferir ir ao Poupatempo deve anotar o consumo que está em seu hidrômetro e levar a fatura errada ao balcão de reclamações da unidade. Lá, um servidor do DAE vai orientar como ajustar a fatura.
