A economia brasileira, puxada pelo setor industrial, começa a dar sinais de desaceleração. Os pedidos do comércio diminuíram e com isso já é possível constatar que os estoques de produtos estão elevados. Isso tudo tem como pano de fundo a crise internacional e o comércio ainda não sentiu mais fortemente em função do robusto mercado interno, que é movido pelo apetite dos consumidores.
É possível continuar apostando em um final de ano bom. O sinal de alerta fica para o primeiro trimestre de 2012, cuja queda no nível de atividade poderá ser minimizada com redução de juros, tributos e até mesmo com as convidativas promoções. Não obstante este cenário, estudo do Dieese apontou para injeção de R$ 118 bilhões adicionais na economia neste final de ano, via décimo terceiro. Trabalhadores das mais diversas áreas, incluindo empregadas domésticas, além de aposentados e pensionistas, terão seu adicional de salário neste mês de novembro e dezembro.
É um valor expressivo. Na prática o empresário tem dois caminhos: fica lamentando que a crise novamente vá afetar seus negócios, ou aproveita o ambiente de consumo e surpreende. Parece-me que o segundo caminho é mais indicado. Na prática, é preciso trabalhar por sua parte. Invista em atendimento. Surpreenda o cliente saindo da mesmice do atendimento padrão que, em vez de tratar o cliente como aquele que traz receita para empresa, trata-o como se fosse descartável.
Investida nas vitrines. Tenha no conhecimento do desejo do consumidor seu diferencial. Agregue valor ao produto, com boas embalagens e até mesmo brindes. Pare de lamentar o custo do cartão de crédito e cumpra o previsto no Código de Defesa do Consumidor, não diferenciando preços no cartão e em dinheiro.
Seja tolerante. Tenha paciência no atendimento. Saiba que o consumidor tem inúmeras opções e se escolheu entrar em sua loja é porque algo o atraiu, não desperdice esta oportunidade. Trabalhe de maneira cooperada para equacionar a questão do estacionamento, exija melhoria no trânsito e aposte na segurança. Você pode lamentar ou encantar.
Não tenha dúvida de que os R$ 118 bilhões serão disputados intensamente. Planeje o quanto deseja abocanhar deste volume e trabalhe para que isso aconteça.
O autor, Reinaldo Cafeo, é economista, presidente da Acib e articulista do JC
