Segunda-feira, 26 de dezembro, um dia depois do Natal. Para muitos que estão de férias ou recesso no trabalho, o dia foi de descanso. Para outros, a maratona da troca de presentes recebidos estava apenas começando.
Segundo o vice-presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Bauru (CDL), Aldemiro José Alves, a troca de presentes, direito do consumidor (leia mais abaixo), motiva os clientes a realizar novas compras e movimentar ainda mais o comércio, que vive seu melhor período no final do ano.
Segundo a vendedora de uma loja de roupas femininas e masculinas Solange Rafael, a manhã de ontem foi movimentada e marcada pelas trocas de mercadorias. "Muitos trocam porque não gostam e outros porque o tamanho não serve. Mesmo se a peça de roupa não tiver defeito, aqui a pessoa pode trocar, é um direito do consumidor".
O vice-presidente da CDL destaca que grande parte dos clientes que retornam às lojas para trocar os presentes recebidos, acaba efetuando novas compras e, assim, movimentando o comércio novamente.
"Nas trocas, as lojas acabam sempre vendendo algo a mais e conquistam novos clientes. Além disso há os que compram o presente depois do dia de Natal porque acabam ganhando o presente na data e não retribuindo neste momento", acrescentou.
Número menor
Os namorados Ariadne Cristina de Antônio e Luiz Rogério dos Santos Filho, ambos de 18 anos, foram ao Calçadão na tarde de ontem para trocar o sapato que Ariadne ganhou de Luiz, um número menor que o dela.
"Nós viemos para trocar o sapato que ele me deu e ficou apertado. Conseguimos encontrar o mesmo modelo no número ideal", disse a jovem, aliviada.
No Bauru Shopping, o volume de trocas também foi intenso na tarde de ontem. Segundo a assessoria de imprensa do complexo, cada loja possui um esquema diferenciado de troca, mas que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O gerente geral do empreendimento, Ivan Mouta, frisa que muitas pessoas aproveitam o período "pós-Natal" ainda para ir às compras. "As vendas são muito boas na semana após o dia 25 de dezembro. Além da venda adicional por conta das trocas, muitas pessoas vêm simplesmente comprar".
? Serviço
O Procon de Bauru fica na unidade do Poupatempo, localizada na avenida Nações Unidas, 4-44, Centro. O horário de atendimento é das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados. Outras informações ainda podem ser esclarecidas pelo disque Poupatempo 0800-772-3633.
Código de Defesa do Consumidor
Segundo o a Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP), as lojas só são obrigadas a trocar produtos em algumas situações conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando o problema for, por exemplo, o tamanho que não ficou adequado, a cor ou modelo que não agradou, o fornecedor só é obrigado trocar o produto se tiver se comprometido no momento da compra - tal compromisso deve constar por escrito, seja na etiqueta do produto, na nota fiscal, em um cartaz da loja ou em qualquer outro documento que comprove o que foi prometido e quais as condições para realizar a troca, como o prazo para fazer isso.
Para os produtos que apresentam algum defeito que não traz risco à saúde e segurança do consumidor, como um eletrônico que não funciona ou um defeito em uma roupa, a regra é diferente.
Nessa situação, o CDC dá aos consumidores um prazo para reclamar junto ao fornecedor. Para produtos duráveis a tolerância é de 90 dias e para produtos não duráveis, até 30 dias. Outras informações sobre a troca de produtos estão disponíveis no blog do Procon-SP: http://educaproconsp.blogspot.com
