O Procon Bauru, divulgou o ranking geral das 20 empresas com maior número de reclamações fundamentadas e registradas no órgão do município de Bauru no ano de 2011 e a lista com as cinco empresas com maior número de registros de reclamações por área de atuação.
De acordo com a coordenação do órgão no município, a relação completa de empresas que têm reclamações registradas no órgão está disponível a todo consumidor. Para tanto, o interessado deve dirigir-se ao serviço de atendimento do Procon, que fica no Posto de Atendimento Avançado da Prefeitura Municipal, localizado nas dependências do Poupatempo, na Avenida Nações Unidas, 4-44, entrada pela Rua Inconfidência.
A seguir a o ranking das empresas, sobre as quais foram registradas o maior número de reclamações:
Ranking Geral
1) BV Financeira S/A Credito Finan. e Invest.
2) LG Eletronics da Amazônia Ltda
3) ABN-AMRO Aymoré financiamentos – grupo santander Brasil
4) Antigo Finasa – Bradesco Financiamento
5) Itaucard Financeira – banco itaucard s/a
6) Tim Celular S/A
7) Itauleasing - Cia itauleasing de arrendam.
8) Americanas.com e Submarino
9) Telefônica -Telecomunicações de São Paulo S.A. – Telesp
10) Panamericano Leasing
11) Embratel Vesper – Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A.
12) Mega Mobile Telecom Ltda
13) Motorola – Motorola Industrial Ltda
14) Digibras – Digibras Industria do Brasil S/A
15) OI – TNL PCS S.A.
16) Shoptime – B2W Companhia Global do Varejo
17) Banco Panamericano S/A
18) Claro
19) Bradesco Cartões
20) Samsung – Sansumg Eletrônica da Amazonia Ltda
De acordo com o Procon, a relação do ranking geral de 2011 mantém, entre as 20 empresas com maior número de reclamações fundamentadas no órgão, praticamente as mesmas elencadas no ano de 2010, porém, o que se observa é o aumento significativo no número de reclamações registradas contra as empresas Panamericano, Digibrás, Americanas.com, Submarino e Shoptime, estas 3 últimas pertencentes a um mesmo grupo B2W, que as incluiu na relação das 20 empresas mais reclamadas, o que antes não ocorria. Em contrapartida às empresas Vivo, Nokia, Sony e NET que deixaram este rol.
Além disto, o que se observa é que em 2011, tal como ocorreu em 2010, a empresa Telefônica novamente melhorou sua posição no ranking geral, tendo deixado de ocupar o 1º lugar em 2009 para ocupar o 4º lugar em 2010 e agora o 9º, o que segundo a coordenadora do Procon Bauru, Fernanda de Assis Martins Pegoraro, “reflete uma mudança considerável na postura da empresa resultante do grande número de medidas adotadas pelos órgãos de Defesa do Consumidor, que têm se revelado cada vez mais atuantes e combativos às lesões causadas aos consumidores”.
Em sentido oposto, observa-se que as instituições financeiras são maioria nesta relação e que algumas passaram a ocupar uma posição mais desfavorável na lista devido ao aumento de reclamações formuladas contra elas. “Essa situação ocorre em virtude da cobrança de tarifas indevidas dos consumidores. Exemplo disto é a BV que ocupa o posto de empresa mais reclamada no Procon de Bauru, tendo ocupado em 2010 o 3º lugar”, esclarece a coordenadora do órgão.
Fernanda Pegoraro explica que o ranking engloba as empresas com mais reclamações fundamentadas, ou seja, as empresas que, quando notificadas por haver registro de lesão ao consumidor, não responderam à notificação ou que não atenderam ao pedido do consumidor. Logo, não estão englobadas as reclamações registradas pelos consumidores que foram solucionadas quando do envio da carta de investigação preliminar (CIP), nem tampouco as reclamações em que, conforme comprovado pelo fornecedor em resposta à CIP, os consumidores não tinham razão e amparo legal.
