Sábado, 17, perto das 21 horas, telefone e internet deixam de funcionar. Entro em contato com atendimento da NET (protocolo 008120299125565). O rapaz que me atende é atencioso, embora o procedimento que ele indica para tentar encontrar uma causa para o problema é, mesmo para um leigo, bastante duvidoso. Tudo bem: realizo o procedimento indicado e nada. Sendo assim, ele diz que vai agendar uma visita técnica que seria realizada em 24 horas úteis (!). Aguardo, como me é solicitado. Quando ele volta a falar, claramente constrangido, diz que não conseguiu agendar a visita devido a problemas em seu "sistema?! Solicita que eu volte a ligar no dia seguinte...
Domingo, 18, 7h45, telefono novamente (protocolo 008120299132488). Após os procedimentos com o atendente virtual, uma atendente real me informa que o "sistema" está fora do ar (!) e solicita que eu volte a ligar após as 9 horas. Domingo, 18, 9h50, volto a ligar (protocolo 008120299158798). Explico o que aconteceu e a atendente pede que eu aguarde para agendar a visita técnica. Espero... Ela volta a falar e pede desculpas pela demora: lentidão no "sistema". Após algum tempo, sou informado que a visita técnica poderia ocorrer na segunda, dia 19, entre 20h e 23h (!). Digo, apesar de incrédulo, que tudo bem, que pode ser agendada. Domingo, 18, por volta das 15h: tenho de volta o sinal do telefone e, pouco depois, da internet. A visita técnica nunca ocorreu...
Almir Roberto Ribeiro
