Brasília – O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) e a Secretaria de Justiça do governo local (Sejus) lançaram ontem o Procon Digital, uma plataforma que visa a dar mais comodidade para os consumidores que precisam de ajuda para garantir direitos. O sistema também vai reduzir o número de atendimentos presenciais, diminuir filas e, consequentemente, o tempo de espera para atendimento.
Em caráter experimental por 90 dias, o sistema funcionará das 16h às 20h , em uma página exclusiva na Internet. De acordo com o secretário de Justiça do Distrito Federal, Alírio Neto, a ideia é permitir que o atendimento seja feito 24h por dia. “Essa primeira etapa possibilita ao consumidor fazer denúncias e pedir orientação e o prazo de atendimento é, no máximo, 72 horas. Na segunda fase, será implantado no site os campos para reclamações e consulta de fornecedores. Já a terceira fase será implantada por meio de centrais de autoatendimento, em lugares estratégicos, como rodoviárias e shoppings”.
Segundo o diretor-geral do Procon-DF, Oswaldo Morais, a plataforma irá dobrar o número de atendimentos feitos pelo órgão.
