Uma representação de caso concreto e informes sobre atendimento irregular de idosos, usuários de planos de saúde da Unimed em Bauru, levou o Ministério Público Federal (MPF) a abrir um inquérito civil público para investigar a qualidade do serviço oferecido pela operadora. O objetivo é averiguar se idosos usuários do plano de saúde estão sendo submetidos a constrangimentos na identificação biométrica quando passam por consultas médicas ou exames laboratoriais.
Na maioria dos casos são pessoas que não têm condições de ficar muito tempo em pé, no balcão de atendimento de laboratórios conveniados, em razão do procedimento de identificação que tem sido mais demorado devido ao desgaste natural de suas impressões digitais, fator que muitas vezes dificulta sua identificação por tal método.
Em nota, a Unimed informou que só vai se manifestar sobre após tomar conhecimento do teor da ação. Com relação à biometria, a diretoria da cooperativa esclarece que pessoas acima de 65 anos estão liberadas desse recurso.
