É claro que quando saímos com a família e com as crianças é para nos divertirmos e passarmos momentos agradáveis. Buscamos lugares onde acreditamos que serão do gosto de todos, que seremos bem recebidos e sairemos satisfeitos. Pois na última sexta-feira tive o desprazer de ver essa minha teoria desabar no que diz respeito a sermos bem recebidos e sairmos satisfeitos. Estive neste dia no Mc Donald?s de Bauru e, ao fazer meu pedido à vendedora Mayara, fui recebida com grosseria e falta de respeito. A princípio relevei, pois pensei: "A garota deve estar com algum problema", mas a história não terminou aí. Vou ser mais clara. Cheguei no caixa de Mayara e lhe disse que queria 3 lanches com pão, carne e queijo, 2 cocas, um suco de uva e que os brindes eram tal, tal e tal. A garota me interrompe e me diz: "Você tem que pedir Mc Lanche Feliz e não dizer lanche apenas"; então voltei atrás e disse: "Quero 3 Mc Lanche Feliz...,quando fui interrompida pela garota: "Agora não precisa mais, pois eu já anotei!". Nesse momento, fiquei indignada com a falta de respeito da vendedora e argumentei: "Pois eu irei repetir o pedido como a senhorita me orientou." E assim o fiz, sendo ignorada pela Mayara que até se virou de costas para mim. Terminei o pedido, paguei pelo mesmo e aguardava na fila ao lado pelos lanches. Neste momento vi que Mayara colocou alguns sachês de catchup na bandeja de outro cliente e foi aí que lhe pedi: "Poderia colocar na minha bandeja também alguns sachês de catchup?"
A vendedora me respondeu: "Você pode pegar ali ao lado", se referindo ao displayer de catchup que fica ao lado do balcão. Não estranharia se não tivesse acabado de presenciar a mesma servindo a outro cliente. Então lhe disse: "Você não acabou de colocar sachês para outro cliente? Eu também quero, por favor." E ela me respondeu: "Então peça para ele (apontando um colega ao lado), pois eu não monto, só vendo". Diante de tanta falta de respeito, lhe perguntei sobre seu gerente e ela ironicamente me contestou: "Isso, isso mesmo chama o gerente, ele é esse aí ó", e disse para o rapaz: "essa ?mulher? aí quer falar com você", seguido de uma risada bastante desafiadora. O rapaz me perguntou de que se tratava e confirmei com ele se era o gerente. Ele me disse que era o coordenador de balcão e que a gerente era outra pessoa. Nesse momento, Mayara emplacou uma gargalhada e pedi ao rapaz que me chamasse então a gerente.
Conversei a Caroline, gerente responsável naquele momento, e relatei o que havia acontecido. Mesmo assim não me senti amparada, pois nada de fato foi feito naquele momento, apenas a gerente me disse que conversaria com sua funcionária. Fico sinceramente indignada com tanta falta de respeito em um lugar como esse.
Conversando com outras pessoas e relatando o que havia acontecido, fiquei sabendo que a tal vendedora Mayara já havia tido comportamento semelhante em outras situações. Triste que uma lanchonete de renome deixe isso acontecer repetidamente. Espero que esse episódio sirva, ao menos, para pensar em uma melhor forma de treinar funcionários para atender os clientes do Mc Donald?s de Bauru, para que não sejam mais causadores de tanta indigestão.
Franciane Fenólio
