Há algumas semanas entrei em contato com o Departamento de Água e Esgoto por telefone com uma dúvida sobre o funcionamento de algumas seções do site, bem como sobre algumas informações lá contidas. Primeiramente fui atendida no setor de ligações, que imediatamente, após o relato de minha dúvida, me transferiu para o setor de informática. No setor de informática fui atendida pelo sr. Paulo. Após relatar minha dúvida, ele solicitou que eu aguardasse. Ao fundo do telefone pude ouvir o mesmo fazendo algum tipo de reclamação por me auxiliar com essa dúvida. Ao retornar, o mesmo abriu o site juntamente comigo e me acompanhou a algumas páginas, onde pude notar total falta de domínio por parte do servidor.
Durante o atendimento, o mesmo solicitou ajuda a alguém que estava próximo por diversas vezes, sempre com um ar de arrogância e falta de vontade em ajudar. Ao final da ligação, o servidor assumiu não conhecer o site da autarquia, pois não era sua obrigação e me passou uma informação incorreta. Com essa falta de respeito e de vontade do servidor, agradeci e continua minha busca, sozinha, pelas informações. Após algum tempo, consegui encontrar o que precisava e retornei a ligação para informar o sr. Paulo sobre a localização correta da informação no site, pois a mesma poderia ser útil caso algum outro consumidor entrasse em contato com a mesma dúvida posteriormente, porém, o mesmo não me atendeu.
Dessa segunda vez fui atendida por um servidor simpático e muito educado que me pediu desculpas pelo ocorrido e tomou nota das informações que eu passaria ao sr. Paulo, para que o mesmo fique mais atento. Não satisfeita, entrei em contato com o setor de recursos humanos da autarquia para obter informações sobre o servidor Paulo. Neste contato, obtive a informação de que o servidor se chama Paulo Domingos Corral e está no DAE há aproximadamente 2 anos como Operador de Computador, porém possui cargo de chefe de Programação. Pelo pouco de conhecimento que possuo na área de informática, por ser chefe de programação o referido servidor deveria ter o mínimo de conhecimento das ferramentas, ou então procurar as informações corretas para ajudar um consumidor. Que tipo de conhecimento fez com que esse servidor assumisse um cargo de chefia? Será que ele possui formação, experiência e conhecimento suficientes para exercer tal função?
Pelas buscas que fiz na internet, e também através de conhecidos, obtive a informação de que a única experiência do sr. Paulo é com manutenção e formatação de computadores. Desculpe pelo desabafo, mas fiquei indignada com o ocorrido e gostaria que isso fosse divulgado.
Juliana Silva Marta
