Quando a Telefônica anunciou que passaria a se chamar Vivo, pensei que isso pudesse melhorar a qualidade no atendimento. Ledo engano! Há pouco mais de 30 dias, recebi uma ligação da Telefônica oferecendo-me um pacote de redução da conta do telefone fixo, instalação de Internet (Speedy) e uma Internet móvel (3G). De início, recusei, pensando ser algum trote ou coisas do gênero. Mas verifiquei a veracidade e realmente a Telefônica estava oferecendo tal serviço. Ligaram novamente e acabei aceitando o pacote.
Foi nesse momento que os problemas começaram: logo de início, não conseguia finalizar a instalação do Speedy. Solicitei um técnico para auxiliar (depois de perder uma manhã no canal de atendimento 10315) gerando vários protocolos. Como o técnico não apareceu, paguei outro técnico para a instalação.
Quando o técnico da telefônica apareceu fez alguns testes e tudo estava funcionando perfeitamente. Mas, como ele disse que meu endereço da linha fixa ainda estava no endereço antigo, resolveu fazer um "desacordo de endereço".
Bom, uma semana depois meu telefone ficou mudo. Pensei que fosse o aparelho, testei outros e a linha continuou muda. Perdi duas manhãs gerando protocolos e mais protocolos, na tentativa de resolver o problema. No dia 28/4, meu porteiro disse que o técnico da telefônica havia instalado minha nova linha e que eu teria que pagar para outro técnico levar a linha do quadro telefônico externo até o apartamento. Fiquei pasma!
Quando olhei a ordem de serviço, observei que a nova linha era a mesma que possuo há anos. Novos protocolos e mais espera, até que, no dia 30/4, o mesmo técnico que desligou a linha fez a religação no apartamento. O telefone agora está funcionando, mas o descaso continuou.
Até o momento estou sem a Internet... Novos protocolos estão sendo gerados e outras manhãs sendo perdidas. Até mesmo o celular do técnico do Speedy está sempre ocupado ou desligado... Hoje, resolvi ligar na Anatel na tentativa de colocar um fim nesse descaso todo. Preciso de Internet para trabalhar. Os prejuízos vão se acumulando... Quem vai se responsabilizar por isso? Ah, e a internet móvel (3G)? Ainda não a recebi... Estou na espera. Até quando não sei...
Maria de Fátima Belancieri
