Brasília - As operadoras de telefonia móvel não conseguiram melhorar a qualidade do serviço de acesso à Internet e envio de mensagens, segundo apontou o último relatório da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), divulgado ontem.
O relatório da reguladora compreende os meses de agosto, setembro e outubro do ano passado, período em que as empresas de telefonia móvel passaram pela primeira avaliação de qualidade após medida punitiva que suspendeu a comercialização de novos chips por três das maiores empresas de telefonia no País - TIM, Oi e Claro.
De acordo com relatório da agência, a qualidade desses acessos à rede de dados estava dentro da meta em agosto, mas apresentou forte queda em setembro. Sinal de que os consumidores passaram a ter mais dificuldade de navegar na internet ou enviar e receber torpedos. De setembro a outubro esse indicador teve leve evolução, mas seguiu pior do que a meta de qualidade da reguladora.
Ligações
A qualidade das ligações, que compreende completamento da chamada e os índices de interrupção, por exemplo, ficou acima da meta limite para padrões de qualidade estabelecidos pela agência, também no período de agosto a outubro do ano passado. Esse dado demonstra que o serviço de voz está melhor do que o nível mínimo estabelecido pela Anatel.
O relatório também apresenta indicadores por operadora. No período de três meses, a Claro se manteve acima da média de qualidade da Anatel para serviços de voz. O desempenho já não foi tão bom no quesito dados. A operadora oscilou na curva de qualidade. Enquanto estava exatamente na marca mínima de qualidade em setembro, a empresa registrou desvio negativo em setembro. Essa medição de qualidade voltou a melhorar no mês seguinte, mas ainda fora da meta.
Já a Oi não apresentou nenhuma melhora em sua rede de voz de agosto a outubro. A operadora, entretanto, vem seguindo exatamente a meta mínima de qualidade.
Também na parte de dados a situação não é tão boa: a empresa se manteve abaixo da meta durante todo o trimestre. A rede de voz da TIM, empresa que segue com maior número de reclamações dos usuários, também se manteve exatamente dentro da meta da Anatel, de agosto a outubro do ano passado.
No atendimento aos clientes no serviço de dados, a empresa também não conseguiu atingir o nível de qualidade mínimo.
A Vivo, que não teve as vendas suspensas no ano passado, manteve serviço de voz superior a meta da Anatel. O serviço de dados, entretanto, também ficou inferior ao limite mínimo.
