Escrevo nesta coluna, pois ela pode ser meu veiculo de comunicação com a Telefônica ou a TEL. É minha última esperança. Há dias estou com o meu telefone fixo somente recebendo chamadas e fazendo ligações para serviços de emergência. Trabalhei trinta anos na Telesp e tenho saudades dos serviços oferecidos por ela, quando falávamos diretamente com uma atendente e podíamos explicar qual era a reclamação. Por inúmeras vezes chamei no serviço 10315 e um marmanjo em uma gravação que dá revolta atende e me dá várias opções. Escolho reparos linha fixa, então preciso desligar o telefone para que seja feito um teste no mesmo. E avisa: "Chame por outro telefone". Eu não tenho.
A última opção é falar com uma atendente, nesse instante a gravação quer saber por que eu digo reparos. Pronto, volto lá atrás onde ele manda eu desligar o telefone para realizar os testes necessários e para que eu chame por outro telefone, que eu não tenho. Gira, gira e volto no mesmo lugar.
Não consigo chegar na atendente de forma alguma para explicar o que ocorre. Eu conheço muito bem o sistema e existem várias programações para um terminal telefônico. Não é defeito de linha e sim de programação, alguém por engano ou por alguma razão óbvia fez um bloqueio parcial da minha linha e não consigo saber por quê. Pode ser um débito automático que não foi lançado, mas a realidade é que não consigo falar com uma atendente. Só falo com máquina que não resolve o meu caso. Essa gravação é tão irritante que só não tive um ataque cardíaco porque estou medicado, senão já teria morrido.
Querem fazer um teste na minha linha como se fosse o único defeito que existe em um telefone. É uma vergonha esse sistema de atendimento que deveria ser periodicamente monitorado pelo MP ou a Anatel, que a meu ver, pela minha dificuldade, pouco ou nada estão fazendo. Deveriam ser proibidas essas gravações, esse tipo de atendimento. Mesmo por telefone teria que ser um atendimento ao vivo, gente com gente, não máquina com gente. Isso está erradíssimo e ninguém faz coisa alguma para mudar. O meu NRC é 05014545439, caso a poderosa Telefônica ou a TEL se interessem.
Luiz Carlos Juncal
