Usuários de telefones celulares com planos pré-pago são mais satisfeitos do que aqueles que usam planos pós-pagos, segundo pesquisa da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) divulgada ontem. Enquanto os clientes de pré-pago que se dizem satisfeitos são quase metade do total - 48% -, esse índice cai para 30% entre os que utilizam planos pós-pagos. A situação se inverte entre os insatisfeitos: eles são 15% dos clientes de planos pós-pagos e apenas 8% entre os que usam pré-pago.
A principal reclamação dos usuários de planos pós-pagos é sobre os preços cobrados: 41,9% acham o serviço muito caro, e apenas 15,8% se dizem satisfeitos. Entre os clientes de pré-pago, ocorre o contrário: 61,9% estão satisfeitos, e só 10,5% reclamam dos preços. Já para quem usa o pré-pago, o principal problema é a cobertura do sinal e a qualidade das ligações. Mesmo assim, o número de satisfeitos e insatisfeitos está quase empatado: 29,9% e 26,2%.
Recentemente, o presidente da Anatel, João Rezende, afirmou que a qualidade do serviço das operadoras móveis não atingiu os patamares desejados pela agência.
