A Unimed Bauru informa que, há muito tempo, já responde por escrito aos seus beneficiários quando há solicitação, por conta de posição negativa de autorização para procedimentos não cobertos por contrato ou pela lei.
“Com a determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), apenas será realizada a adequação de disponibilizar essa resposta no prazo de 48 horas após a solicitação por parte do contratante. Os prazos iniciais de análise das demandas continuarão seguindo os protocolos da ANS”, informou a assessoria de imprensa.
Ainda segundo a assessoria, as respostas serão formalizadas pela área de atendimento e assessoria jurídica da Unimed. “Vale frisar que as respostas por escrito serão disponibilizadas apenas para aqueles beneficiários que as solicitem, como define a própria norma da ANS”.
O acesso à resposta poderá ser feito online pelo solicitante, na página da Unimed Bauru. Se o cliente preferir, poderá retirar o documento impresso na sede da cooperativa, após o prazo de 48 horas da solicitação da resposta por escrito.
