Escrevo pela primeira vez para este conceituado jornal para registrar a minha indignação com o tratamento dispensado pela empresa Vivo. Sou assinante do Vivofixo e, simplesmente, há mais de uma semana, meu telefone está mudo!
Várias solicitações foram efetuadas junto à empresa para que fosse solucionado o problema. Além da interminável espera para o atendimento, como se o consumidor não tivesse mais nada para fazer além de aguardar o "atendimento VIP ou Vivo" (sic) da empresa, o problema não é solucionado, alegando que o atendimento será "priorizado", que "em 48 horas o problema será resolvido", ou, ainda, que "consta do sistema que o problema está resolvido".
Hoje, cansado da longa espera e das anotações do "protocolo de atendimento", solicitei após muitos minutos para falar com um supervisor na tentativa de resolver o problema.
A atendente de prenome Sonia me disse que iria transferir para o supervisor e após esperar por outros incontáveis minutos simplesmente a ligação caiu!
Tenho a esperança de, quem sabe, o supervisor ou outro responsável pela empresa leia este jornal e solucione o problema e que sirva de alerta aos demais assinantes para que orem ou rezem para que os seus telefones também não fiquem mudos, pois aí começa o calvário!
Luiz Fernando Bobri Ribas
