Estava em meu descanso dominical quando, por volta das 15h, recebo uma mensagem da minha operadora de celular com o seguinte teor: Você adquiriu o "PACOTE DDD LIVRE 90 em 14/07/2013 no valor mensal de R$ 63,00". Não entendendo a mensagem, uma vez que há meses não faço nenhuma ligação para minha operadora, tive que fazê-la para saber quem havia pedido ou autorizado em meu nome a contratação de novo serviço, pois sei que, para fazê-lo, temos que fornecer diversos dados pessoais e a ligação é sempre gravada.
Inicio a ligação às 14h55 e 20 minutos de" musiquinha" depois sou atendido. Explico o ocorrido e sou informado que: "Senhor, esse pacote foi ativado nesta data e somente o cliente, dono da linha, pode fazê-lo". Explico à atendente que não fiz nada disso e me preocupo em saber se a minha linha não estava clonada ou algo assim, pois como ela afirmara que somente eu poderia ter feito a ativação, e não o fiz, algo estranho estava ocorrendo. A atendente se oferece para cancelar "meu pedido de ativação do pacote", o que acho o maior absurdo, pois como eu poderia pedir para cancelar algo que não pedi para ativar.
Ela insiste que somente eu, titular da linha, poderia ter solicitado a compra do pacote. Passados 35 minutos começo a perder a paciência e peço então a gravação da ligação em que pedi a compra desse pacote. A atendente me solicita o protocolo desse pedido e então começo a rir. Ora, minha senhora, se estou lhe dizendo que não fiz esse pedido, como então vou ter um protocolo? Recebo a resposta que, sem protocolo, não tenho como receber a gravação. Peço para falar com um superior. Já são 40 minutos de meu domingo de descanso, perdido com a Vivo, quando a superiora me atende. Explico o ocorrido e a resposta é a mesma: não tem gravação sem ter o protocolo, mas agora com um porém: pode ter sido um erro de sistema. Sim, antes da era digital o erro sempre caía em cima da secretária ou da digitação, agora é sempre do sistema. Pergunto o que aconteceria se não tivesse ficado mais de 40 minutos na linha tentando cancelar e achar o culpado? Ela me responde: "O senhor iria ver o erro na sua próxima conta, nos ligaria e nós iríamos estornar o valor". Ou seja, se aplicam esse golpe em alguns milhares de clientes, quantos irão perceber? Então, olho vivo com a Vivo. Caso queiram saber, o meu protocolo de reclamação é o 2013705883500.
Luiz Pires
