A Casa do Médico de Bauru organizou ontem um encontro das ouvidorias macrorregionais de saúde do Estado de São Paulo para discutir a criação, a implantação e o fortalecimento de ouvidorias nos municípios.
Unindo os Departamentos Regionais de Saúde de Bauru, Marília e Presidente Prudente, o evento contou com a participação de 180 profissionais.
Convidada para integrar a equipe de palestrantes, a agente administrativa do Ministério da Saúde Jaqueline Ceolim de Amorim explica que para uma ouvidoria ser efetivamente eficaz é preciso ter um espaço para agregá-la, canais de entrada como telefone, Internet e cartas de sugestões, além de, principalmente, um ouvidor preparado para esta função específica.
Em Bauru, não há formalmente uma ouvidoria municipal, no entanto, segundo o secretário de Saúde, Fernando Monti, há um processo em aberto para a implantação desse trabalho.
“Quando fizemos a reforma da secretaria, no projeto de lei havia a proposta em ter uma ouvidoria, que foi encaminhada à Câmara Municipal em 2010 para a aprovação, porém esse projeto foi rejeitado. Já estamos tentando reverter essa decisão, está tudo em processo e pretendemos ter uma ouvidoria em nível municipal com uma seção destinada à Secretaria de Saúde”, esclarece.
Enquanto não há a implantação da ouvidoria municipal, o Departamento Regional de Saúde de Bauru (DRS-6) é responsável há nove anos por receber ligações da população.
A diretora técnica de Saúde e ouvidora do DRS-6, Dalva Gomes de Azevedo, ressalta que a função desse canal de comunicação não é fiscalizar, mas sim administrar as reclamações e sugestões da população perante a Saúde. Segundo a ouvidora, as reclamações são diversas, como a insatisfação pelo mau atendimento, falta de medicamentos e de vagas, além da demora no agendamento de consultas e exames.
A ouvidoria da Divisão Regional de Saúde de Bauru (DRS-6) está disponível para os munícipes pelos telefones (14) 3235-0198, (14)3235-0176 ou pelo e-mail drs6-ouvidoria@saude.sp.gov.br.
