Os clientes da CPFL Paulista passam a ter acesso a uma nova Agência Virtual na página oficial da distribuidora (www.cpfl.com.br).
Agora os serviços da empresa, como consulta a débitos, cadastro para recebimento de conta por e-mail, pedido de religação de unidade consumidora, registro de falta de energia, entre outros, estão organizados de forma simples, com um novo layout.
A iniciativa tem como objetivo principal o fortalecimento do relacionamento com os clientes via web, para que sejam atendidos de forma mais ágil.
A Agência Virtual disponibiliza também seis novos serviços. É possível consultar o histórico de consumo, atualizar o cadastro, consultar o serviço solicitado e a data de leitura do medidor, solicitar indenização por danos elétricos e ainda alterar a data de vencimento da conta de energia (leia mais no quadro).
“Disponibilizamos uma maneira mais fácil e rápida para que os nossos clientes possam acessar os serviços da empresa, garantindo sempre robustez e segurança das informações tratadas por eles, ao mesmo tempo em que oferecemos mais comodidade”, explica Marney Antunes, diretor de Gestão de Energia da CPFL Energia.
Segundo ele, é importante que cliente mantenha as informações cadastrais de titularidade da conta de energia elétrica atualizadas. “Com as informações do cadastro em dia, o cliente pode utilizar a conta de energia elétrica como comprovante de residência. Além disso, alguns serviços somente podem ser atendidos quando solicitados pelo titular da conta de energia elétrica”, completa.
Novos ser Os clientes da CPFL
- Alteração de data de vencimento: Através deste serviço o cliente poderá escolher a melhor data para vencimento da sua fatura de energia elétrica, desde que nos últimos 12 meses nenhuma alteração tenha sido realizada.
- Atualização cadastral: Através deste serviço, o cliente poderá atualizar de forma rápida e segura seus dados de contato.
- Consulta a serviço solicitado: Através do número de protocolo de atendimento, o cliente poderá consultar o andamento do serviço que solicitou através dos canais de atendimento da CPFL. É só acessar e informar o número do protocolo, de atividade ou nota de serviço de atendimento.
- Data da leitura: As datas das próximas leituras no medidor de energia estão disponíveis agora no site. O cliente poderá se programar para receber a equipe da CPFL, principalmente nos casos em que o visor do padrão de entrada de energia da unidade não esteja voltado para a calçada.
- Histórico de consumo: O cliente poderá consultar o histórico de consumo e de faturamento dos últimos 13 meses da sua instalação. Se houver transferência de titularidade, as informações referentes ao contrato de fornecimento de energia elétrica serão atualizadas, a partir da troca do titular da conta de energia.
- Solicitação de indenização por danos elétricos: Através deste serviço, o cliente poderá solicitar a análise de indenização por danos elétricos, em casos de danos nos equipamentos da unidade consumidora causados por sobrecarga de energia.
