Uma pesquisa revelou nesta sexta-feira (13) que em 9,1% dos domicílios brasileiros não há acesso a qualquer tipo de serviço de telecomunicações, como telefonia fixa, móvel, TV por assinatura ou Internet.
O estudo, feito pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), revelou que dentre todos os serviços avaliados, a telefonia móvel foi considerada a de pior qualidade.
Mesmo assim, 65,5% dos usuários avaliam o serviço de celulares como “bom”. O número, de acordo com o Ipea, é alto porque considera tanto usuários pós-pagos como os pré-pagos que fazem menor uso dos recursos. Esse tipo de contratação, sem conta, representa 82,5% do total de clientes das operadoras.
“Como as maiores reclamações desse setor estão relacionadas com a cobrança, muito provavelmente, se tivéssemos analisado esses grupos individualmente os consumidores do pós-pago estariam menos satisfeitos”, disse João Maria de Oliveira, técnico de planejamento e pesquisa do Ipea, responsável pelo estudo.
Os usuários dos outros serviços apresentam grau de satisfação superior. Para 72,9% dos clientes da telefonia fixa, o serviço foi considerado bom. Essa percepção positiva, nos contratos de TV por assinatura, chega a 87,1% dos usuários.
A amostra do Ipea incluiu 3.810 domicílios, selecionados conforme a proporção de residentes por região do Censo de 2010. Todos eles foram escolhidos de forma aleatória.
