O Procon Bauru divulgou, nesta segunda-feira (17), o ranking geral das empresas com maior número de reclamações fundamentadas registradas no órgão do município de Bauru, no ano de 2013. O Grupo Claro/NET/Embratel lidera as reclamações. (veja lista abaixo).
A lista completa com todas as áreas e empresas reclamadas pode ser acessada no Procon Bauru, na avenida Nações Unidas, 4-44.
De acordo com a coordenadora do Procon, Fernanda Martins Pegoraro, é importante ressaltar que o ranking engloba as empresas com mais reclamações fundamentadas, ou seja, as empresas que, quando notificadas por haver registro de lesão ao consumidor, não responderam à notificação ou que não atenderam ao pedido do consumidor.
Portanto, não estão englobadas as reclamações registradas pelos consumidores que foram solucionadas quando do envio da carta de investigação preliminar (CIP), nem tampouco as reclamações em que, conforme comprovado pelo fornecedor em resposta à CIP, os consumidores não tinham razão e amparo legal.
Em nota oficial, o Grupo América Móvil (Claro/NET/Embratel) afirma que "trabalha continuamente para garantir a qualidade dos serviços prestados a fim de proporcionar a melhor experiência em serviços de telecomunicações aos consumidores. Por isso, as empresas vêm realizando fortes investimentos em tecnologias que assegurem a completa satisfação de seus clientes. O grupo reforça o seu compromisso e investimentos para a melhoria constante do atendimento em todos os seus pontos de contato com os seus clientes."
Ranking Geral
1) Grupo Claro/NET/Embratel
2) BV – Banco Votorantim
3) Motorola
4) Grupo Vivo/Telefônica
5) LG Eletronics do Brasil Ltda
