Não há quem compre um serviço sem analisar sua procedência. Antigamente essa consulta era feita pelo “boca a boca”, com indicações de pessoas conhecidas. Hoje, basta um clique para saber sobre as recomendações do produto nas redes sociais e em sites especializados.
Já pelo lado das empresas, com acesso aos perfis online, também ficou mais fácil saber o gosto dos consumidores sem precisar elaborar grandes pesquisas mercadológicas. Segundo Raphael Albino, professor da pós-graduação da área de comunicação do Senac Bauru, as mídias sociais facilitaram a comunicação entre empresas e clientes, entretanto é preciso saber utilizar a ferramenta para estreitar esse relacionamento.
“A interação por meio das mídias digitais permitiu a comunicação do consumidor de forma direta com grandes marcas, algo impensável há uma década. As pessoas têm a oportunidade de compartilhar e ter acesso a informações em formatos diversos e em uma velocidade instantânea, por isso esperam que o retorno para suas dúvidas, elogios e insatisfações também seja imediato”, afirma.
Preparo
O novo panorama traz a necessidade do preparo dos profissionais de comunicação, marketing, tecnologia da informação e dos que lidam com o público virtual. Isso porque, de acordo com o professor, a ferramenta, se bem utilizada, pode ser um caminho para conhecer em profundidade o cliente, mercado e a concorrência.
“É preciso se lembrar que o discurso usado digitalmente deve ter um caráter despojado e alinhado com o perfil do público que a segue. Entretanto, o perfil digital da empresa deve ressaltar seus valores institucionais para agregar valor a imagem que deseja ressaltar ao público”, diz.
Com o objetivo de especializar profissionais para que tenham visão estratégica para analisar, desenvolver, gerenciar e implantar projetos de comunicação em mídias digitais, levando em consideração o contexto organizacional, das agências e veículos de comunicação digital, o Senac Bauru está com inscrições abertas para a pós-graduação Gestão da Comunicação em Mídias Digitais.
A programação, com duração de 366 horas, habilita sobre comunicação digital: narrativas e contextos da cibercultura, arquitetura de informação e usabilidade, fundamentos de webdesign, tecnologia e ubiquidade, gestão de projetos web, comportamento do consumidor digital, e-commerce, comunicação organizacional e gestão de conteúdo, mídias sociais e marketing digital, governança da internet, indicadores, métricas, inovação e tendências em mídias digitais.
As aulas, com duração de 366 horas, serão ministradas aos sábados, das 8h30 às 16h20, a partir do dia 5 de abril. Inscrições e outras informações no site www.sp.senac.br/bauru ou pelo telefone (14) 3321-3199
Serviço
Gestão da Comunicação em Mídias Digitais
Data: 5/4/2014 a dez/2015
Horário: aos sábados, das 8h30 às 16h20
Duração: 366 horas
Local: Senac Bauru
Telefone: (14) 3321-3199
Informações e inscrições: www.sp.senac.br/posgraduacao
Taxa de inscrição: R$ 50
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