A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) anunciou na quinta-feira (14) a suspensão da venda de 123 planos de saúde de 28 operadoras diferentes.
A medida, que vale a partir do sábado (16), foi tomada, segundo a agência, em função de desrespeito aos prazos máximos de atendimento e por recusa indevida de cobertura aos usuários. Das 28 operadoras, 22 já tinham planos em suspensão no ciclo anterior.
Também a partir de sábado, a ANS autoriza a reativação de 104 planos de 34 operadoras que estavam com a comercialização suspensa. Nesses casos, a ANS afirma que comprovou melhora no atendimento. Desde 2011, 991 planos de 141 operadoras já tiveram vendas suspensas.
A medida é aplicada a partir das queixas recebidas pela agência. Nesta rodada, 13.009 reclamações, entre 19 de março e 18 de junho, foram consideradas.
A ANS diz que, em todos os casos, o procedimento foi de pôr em contato operadora e cliente na tentativa de obter conciliação e resolver os problemas em até cinco dias.
A medida é preventiva e perdura até a divulgação do próximo ciclo, em três meses.
UNIMED
Entre as operadoras atingidas, a que teve o maior número de planos suspensos é a Unimed Paulistana, que atua na capital paulista e em 29 municípios. Ela teve 35 serviços suspensos.
Em nota, a diretoria da Unimed afirma que está "no caminho para atender a todas as exigências da agência reguladora e que, em breve, a comercialização de todos os planos será liberada".
A Abramge (Associação Brasileira de Medicina de Grupo), entidade que representa os planos, vê evolução na qualidade do atendimento e diz reconhecer a importância da fiscalização.
"As reclamações representam menos do que 0,0047% do total de procedimentos, ou seja, aproximadamente uma reclamação para cada 21 mil atendimentos no trimestre".
A entidade diz ainda que, ao comparar o número de queixas com o mesmo período do ano passado, houve redução de 25% - de 17.417 para 13.009 -, ao passo que o número de beneficiários cresceu cerca de 3,5%, o que representa mais de 1,5 milhão de novos usuários.
