Apesar da popularização do GPS, muitas pessoas ainda precisam de informações para chegar ao seu destino com mais rapidez, segurança e conforto nas rodovias. Prova disso é que 69,62% dos atendimentos realizados nas 12 bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAL) da Cart foram a motoristas que solicitaram dados sobre rotas.
As bases de atendimento estão instaladas ao longo do Corredor Raposo Tavares, e contam com a tecnologia do “Cart Atende!”, sistema de atendimento inovador que está em funcionamento há um ano nas estradas da Cart.
O sistema possibilita a quem está no SAU conversar com a atendente da concessionária em tempo real e obter as informações que precisa para seguir viagem. Isso inclui sugestões de rotas com visualização de mapas na tela do “Cart Atende!”, dados sobre as condições de tráfego no trecho, a previsão do tempo e até o perfil turístico da região.
Números
Em um ano, de setembro de 2013 a setembro de 2014, foram realizados 19.094 atendimentos por meio do “Cart Atende!”. Desse total, 69,62% foram solicitações de informações sobre rotas; 19,67% solicitações de informações diversas, como erro de leitura no TAG, ocorrências na rodovia, críticas e elogios, entre outros; 5,92% pedidos de auxílio na rodovia e 2,25% são usuários usando sistema para passar informações. Os números mostram que a teleconferência ajuda os usuários que estão na rodovia e também facilita para que eles colaborem com a concessionária, visando uma rodovia mais segura.
