Há cerca de 15 dias, o atendimento do 190 conta com uma mensagem eletrônica quando a linha está ocupada. Segundo a chefia do Centro de Operações da Polícia Militar (Copom) do Comando de Policiamento do Interior (CPI-4), trata-se de um problema na rede de telefonia e que ocorre em várias regiões do Estado. A situaçãwo deve mudar em breve com o retorno dos atendimentos diretos.
A informação foi confirmada pelo capitão Willians Santos Lopes, chefe do Copom do CPI-4. “Isso tem relação com um problema ligado ao sistema telefônico, que está sendo identificado. Toda a rede é interligada, apesar do atendimento direto ser feito em cada região de forma independente, ou seja, todas as ligações de Bauru e região são atendidas aqui no CPI-4”.
Ele afirma que o problema deve ser solucionado logo. “Assim que isso for sanado, a intenção é que qualquer ligação feita ao 190 seja diretamente atendida, sem nenhuma gravação, pois isso certamente melhora o atendimento à população. Entramos em contato com o setor técnico, na Capital, pois não depende da gente aqui”, afirma.
O capitão destaca que, apesar da gravação, todos são atendidos por uma pessoa. “Mesmo quando uma ligação cai no atendimento mecanizado atualmente, ela vai passar para um atendente. O que acontece é que as vezes a população não aguarda e assim que ouve a gravação já desliga. Técnicos de São Paulo devem vir nos próximos dias a Bauru. Apesar disso, não há prazo definido para que todas as ligações sejam atendidas diretamente, justamente por depender do setor técnico em São Paulo”.
A central instalada em Bauru recebe todas as ligações do 190 da região, e em seguida, a demanda é repassada para uma cabine específica, voltada para cada microrregião (no caso de Bauru são duas, uma somente para a cidade e outra para os municípios vizinhos). O policial que está nesta cabine despacha, via rádio, a ocorrência para uma equipe na rua.
Mais cidades
O Copom de Bauru ganhou oficialmente novo espaço no último dia 28 de fevereiro, na sede do CPI-4. Até o final de março, serão 89 municípios atendidos pelo Copom bauruense. Hoje, são 39 municípios das microrregiões de Bauru, Lins e Jaú que tem as ligações para o 190 atendidas no Copom.
Em breve, serão mais 50, com o incremento de cidades das microrregiões de Marília, Ourinhos e Assis. “Desta forma, toda a área do CPI-4 vai ser centralizada aqui. Para nós, é bastante benéfico, pois liberamos mais policiais para atender a população nas ruas em todas essas cidades, naturalmente reforçando a quantidade de profissionais atuando no Copom também”, avalia.
Na inauguração da nova sede, com a presença do governador Geraldo Alckmin (PSDB) e do secretário de Segurança Pública, Alexandre de Moraes, a informação é de que haverá aumento de 50% na força de trabalho para atendimento dos novos municípios.
Em cada uma das microrregiões há um Batalhão, diretamente subordinado ao CPI-4, em Bauru: 4º BPM-I (Bauru), 27º BPM-I (Jaú), 44º BPMI (Lins), 9º BPMI (Marília), 31º BPMI (Ourinhos) e 32º BPMI (Assis).
5 mil
Quando os 89 municípios estiverem centralizados no Copom de Bauru, uma população de cerca de 2 milhões de habitantes será atendida. Atualmente, são em média 3 mil ligações diárias recebidas pelo Copom, número que deve subir para aproximadamente 5 mil, estima o capitão Willians.
“As instalações já estão todas prontas. Só estamos no aguardo da companhia telefônica completar a parte dela para que essas 50 cidades comecem a operar daqui também”, salienta.
Ele pondera que a PM ainda sofre com a quantidade de trotes sofridos. “Pelos levantamentos que a gente tem em Bauru e no Estado todo, cerca de 25% das ligações recebidas são trotes, o que atrapalha muito o trabalho, pois deixamos esperando pessoas que realmente estão precisando”, confirma.
O número de trotes aumenta aos finais de semana, segundo o capitão, quando também cresce o número de ligações para a PM.
O processo de centralização do 190 está ocorrendo em todo o Interior. Ao todo, são dez CPIs, que passarão a atender cada um toda a sua área de abrangência.
Integração
Outro ponto da nova estrutura do Copom é a integração entre PM, Corpo de Bombeiros e Samu. O local já possui espaço para receber a central de ligações do Samu e dos Bombeiros, que continuarão com suas bases operacionais nos mesmo locais de hoje. Apenas a recepção dos telefonemas (192 e 193, respectivamente) será no Copom, uma vez que muitas ocorrências envolvem os três órgãos. A Defesa Civil também já demonstrou interesse em ter seu ponto de atendimento no Copom.
Futuramente, parte do atendimento telefônico do 190 também poderá ser terceirizado. “Em São Paulo isso já está mais próximo de acontecer. No Interior será mais adiante, mas é um processo que vai ocorrer também no futuro”, explica o capitão. No momento, parte do efetivo que trabalha no Copom é de policiais que não estão em seu turno, recebendo valor extra pelo serviço - Diária Especial por Jornada Extraordinária de Trabalho do Policial Militar (Dejem).
