Precisei usar o serviço do Procon dia desses. Durante o procedimento de abertura do processo, me foi solicitada a cópia de um comprovante de endereço. E eu estava sem ele e já lamentando o fato de ter perdido o meu horário de almoço vindo de longe, tendo a maior dificuldade em encontrar vaga para estacionar, sendo abordada pelos ‘noias’ que ficam em cima da gente, e não conseguir terminar de dar andamento por falta desse bendito comprovante.
Depois de uns minutos, o atendente me disse que eu poderia me dirigir ao E-poupatempo, que nada mais é que um guichê lá dentro mesmo onde poderia acessar a internet e imprimir este comprovante! Eu nunca soube desse serviço. Em outras ocasiões voltei para trás e fui em casa buscar.
Pois bem, quase finalizando meu atendimento, sentou-se a meu lado um senhor humilde, de idade já, para atendimento. Eu não prestei atenção na conversa, embora a falta de privacidade ali seja grande, visto que as cadeiras são coladas umas nas outras e você ouve tudo que o cidadão ao lado está falando. Mas de repente ouço esse senhor lamentando ter que voltar para casa buscar comprovante de endereço, pois, segundo palavras dele que ouvi, havia vindo de ônibus e morava longe.
Cara, eu esperei que a atendente desse a mesma orientação que o meu atendente deu: “Meu senhor, ali tem um guichê onde o sr. pode tirar on line o comprovante”. Mas, para a minha surpresa e indignação, ela simplesmente devolveu os documentos a esse senhor dizendo que sem o comprovante ela não poderia abrir o chamado.
Cara, eu perdi a boa! Virei para ambos e orientei o senhor sobre o comprovante on line gratuito ali dentro mesmo. Deu dó de ver a alegria dele de não ter perdido viagem. Agora eu pergunto: os atendentes do Poupatempo não orientam sobre esse benefício por quê? Será que existe alguma orientação de não divulgar, evitando “gastos”? Os quais nós pagamos com nossos impostos.
Cadê a empatia dessa moça com esse senhor vendo que se tratava de uma pessoa humilde que teria perdido viagem à-toa? Gosto demais do Poupatempo, acho ali um atendimento fora do padrão médio de tão benéfico.
Mas, por favor, vamos orientar as pessoas de forma correta e completa! Se existe esse serviço ali dentro disponível, informem as pessoas! Espero que essa informação seja espalhada: dentro do Poupatempo temos o @poupatempo ao lado da entrada onde todos podem retirar segunda via de alguns documentos, inclusive comprovante de endereço, gratuitamente!
