 |
| Em uma das conversas, o robô foi questionado se era homem ou mulher e, de pronto, rebateu: "Eu sou apenas eu" |
Programado para agendar os serviços e informar sobre a emissão do RG via Internet, o robô Poupinha está dando o que falar. E também está falando! Muitos usuários do Poupatempo puxam conversas paralelas e o assistente virtual os responde com simpatia e bom humor - inclusive, as "pérolas" foram divulgadas pelo órgão. Como a tecnologia é recente, alguns bauruenses ainda a desconhecem.
Coordenador do projeto Assistente Virtual Inteligente - vinculado à Gerência de Tecnologia e Inovação do Poupatempo -, Carlos Torres explica que, no final de 2015, o governo estadual chamou diversas startups - empresas recém-criadas, ainda em fase de desenvolvimento e pesquisa de mercado - para apresentar soluções inovadoras nas áreas de educação, saúde e serviços.
Na época, mais de 300 corporações se inscreveram e o Poupatempo ficou com duas delas, sendo que uma, a Nama, desenvolveu o Poupinha. No final de dezembro do ano anterior, o robô passou a fazer o agendamento de todos os serviços que o órgão oferece via Internet - tanto pelo Facebook quanto pelo site, basta clicar no ícone do chat.
Conforme vai sendo utilizado, o Poupinha memoriza o conhecimento e aprimora-se. Tanto que até responde de forma espirituosa as perguntas inusitadas dos usuários. Em uma das conversas, o robô foi questionado se era homem ou mulher e, de pronto, rebateu: "Eu sou apenas eu".
Atendendo com diálogos em linguagem natural, o Poupinha chega a ser confundido com um atendente humano: já recebeu mais de 50,5 mil mensagens de "obrigado" e "Deus te abençoe", segundo informações da assessoria de comunicação do Poupatempo.
"Nós queremos facilitar a vida das pessoas e evitar que se desloquem até o Poupatempo só para agendar um serviço", argumenta o coordenador, que revela, ainda, que o tempo médio de atendimento do robô é de um minuto.
Embora reconheça que 50% dos agendamentos ainda sejam feitos pessoalmente, Torres acredita que a moda do robô vá pegar, já que os funcionários do órgão passarão a orientar sobre a novidade.
NOVA VERSÃO
No último dia 5, o governador Geraldo Alckmin (PSDB) lançou a segunda versão do Poupinha. Agora, o assistente virtual também fornece informações sobre a emissão do RG, que é um dos serviços mais solicitados do Poupatempo.
O robô ficará na fase de testes até o dia 29 de junho deste ano. Se for comprovado que a solução, de fato, surte o efeito desejado, o governo elaborará um edital para adquirir a tecnologia. Inclusive, a empresa que desenvolveu o Poupinha poderá participar da licitação.
Independente da novidade, o agendamento dos serviços prestados pelo Poupatempo ainda é feito pessoalmente, bem como via aplicativo - o SP Serviços -, site, telefone - 0800-772-36-33 - e tótens - uma espécie de caixa eletrônico, situado nos postos do órgão.
O Poupinha já recebeu mais de 8,3 milhões de mensagens em pouco mais de três meses. Foram mais de 540 mil chats pelo portal e pelo Facebook, bem como aproximadamente 217 mil agendamentos concluídos. A média de atendimentos é de 5,6 mil cidadãos por dia.
Bauru: entre os maiores postos
Os postos do Poupatempo com mais atendimentos são os de Itaquera e Santo Amaro, na Capital paulista, com média diária entre 11 e 10 mil serviços prestados, respectivamente. Já o Poupatempo de Bauru é um dos maiores do Interior de São Paulo e realiza entre 4 e 5 mil atendimentos ao dia. Juntas, as 72 unidades do programa contabilizam aproximadamente 180 mil serviços realizados diariamente, no Estado.
Na área dos 18 postos de Poupatempo que ganharam nova gestora neste ano, a Pro-Jecto - Gestão, Assessoria e Serviços Ltda, Bauru é a segunda com maior fluxo, perdendo apenas para a unidade da Lapa, na Capital de São Paulo.
|
Usuários do Poupatempo local ainda desconhecem a inteligência artificial
| Fotos: Aceituno Jr. |
.jpg) |
| Adriano, acompanhado da esposa Vivian e da filha, a pequena Maitê, encarou a novidade de forma positiva |
 |
| O engenheiro civil Clóvis C. Mattos se surpreendeu diante da existência de um assistente virtual |
Muita gente desconhece o Poupinha em Bauru. Tanto que optam por fazer o agendamento pessoalmente ou através dos tótens, que ficam no saguão do Poupatempo. Este é o caso do administrador Adriano Souto Maior, de 33 anos, que estava acompanhado da esposa, a publicitária Vivian Lopes Souto Maior, de 31, e da filha, a pequena Maitê, de apenas 1 ano.
Embora desconheça a novidade, a encarou de forma positiva. "Muita gente mora longe e mais uma opção de agendamento vem a calhar", defende.
O engenheiro civil Clóvis Costa Mattos, de 27, também se surpreendeu diante da existência de um assistente virtual. "É possível que agilize e direcione o usuário para o lugar certo. Por outro lado, a tecnologia pode tirar o emprego de terceiros", critica.
SERVIÇO
O Poupinha pode ser contatado pelo Facebook - https://www.messenger.com/t/PoupinhaSP - ou pelo site - https://www.poupatempo.sp.gov.br.
