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| Vereadores de Pederneiras querem que MP atue para garantir continuidade dos direitos dos clientes do banco |
Os nove vereadores de Pederneiras (26 quilômetros de Bauru) protocolaram representação no Ministério Público (MP) questionando a transformação de agência do Banco do Brasil em posto de atendimento. Eles alegam que os clientes do banco estariam sendo prejudicados e cobram ações da instituição visando reduzir o tempo de espera na única agência que continua aberta na cidade.
No documento, os parlamentares contam que, com a recente transformação da agência do BB da rua Santos Dumont em posto de atendimento, quatro caixas físicos e quatro caixas eletrônicos foram extintos. Com a mudança, todos os clientes do banco na cidade foram direcionados para a agência da avenida Tiradentes.
O unificação, segundo os vereadores, vem resultando em transtornos aos clientes, como superlotação, demora no atendimento e falta de dinheiro nos caixas. Uma lei de 2001 limita o tempo máximo de espera nas filas das agências de Pederneiras em 20 minutos nos dias normais e em 30 minutos em datas excepcionais.
"O imóvel que abriga a agência remanescente possui pavimento superior com amplo espaço físico que, caso houvesse planejamento, interesse e responsabilidade, teria sido adequado para receber a estrutura de atendimento da agência transformada em posto de atendimento em toda sua extensão", traz a representação.
OUTRO LADO
Em nota, o Banco do Brasil informou que não foi notificado a respeito da representação. O BB explicou que acompanha a eficiência de cada ponto de atendimento para garantir a melhor qualidade na prestação de serviços à população.
"Considerando o aumento no fluxo de clientes observado na agência localizada na Av. Tiradentes, em Pederneiras, estão previstas melhorias a serem implementadas, tanto nos equipamentos, quanto na estrutura da agência", anuncia.
"Já foi solicitada a substituição dos terminais de autoatendimento por equipamentos mais modernos e eficientes. O processo já foi priorizado, porém sem previsão de instalação. Está em estudo também projeto de ampliação da sala de autoatendimento e da área negocial da agência, sem previsão de conclusão".
O Banco do Brasil ressaltou que oferece canais alternativos, como Banco Postal, casas lotéricas, internet, mobile bank (celular) e Central de Atendimento e disse que a falta de dinheiro nos caixas pode estar relacionada à preferência dos clientes pelos terminais tradicionais ao invés dos mais modernos e seguros, que identificam o usuário pela biometria.
