O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de Bauru está implementando medidas para reduzir a fila de espera. Tratam-se de parcerias que serão firmadas com prefeituras, sindicatos, empresas e outras instituições da iniciativa pública e privada através do projeto INSS Digital. Assim, esses locais passarão a ser um "braço" do Instituto e a população poderá requerer os benefícios nesses parceiros. Com a dinâmica, espera-se reduzir o atendimento presencial no órgão.
A estratégia que Bauru começa a apostar já foi aplicada em outras regiões do Brasil e vem dando bons resultados. A primeira fase de expansão nacional visa formar cinco polos de análise por superintendência em 300 agências de todo o País até o final deste ano.
Desde a implantação da iniciativa, 77 agências (25% do total esperado) já praticam o novo modelo e os resultados preliminares apontam redução de 72,5% da espera do agendamento no período de um ano: de 47 para 13 dias. O tempo de espera e também de atendimento in loco caíram, respectivamente, 21,9% e 16,6% (veja mais no quadro no final).
| Douglas Reis |
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| Gerente executivo da regional do INSS de Bauru, Samir Salmen destaca que um dos objetivos do programa é diminuir as filas |
O objetivo do Instituto em Bauru é atingir o padrão nacional, ressalta o gerente executivo da regional do INSS local, o médico Samir Salmen. "Por conta das aposentadorias, há previsão de uma redução de cerca de 20% do contingente até janeiro de 2019, sem a perspectiva de reposição. Houve, ainda, um aumento de demanda em torno de 30% por causa da Reforma da Previdência", justifica, ao citar as lacunas que o projeto deve preencher.
Ele explica que o volume de serviço diante do quadro insuficiente resulta na demora do tempo de atendimento dos segurados. "Muita gente recorre à Justiça e a autarquia passa a gastar mais com demandas judiciais, pois precisa pagar pelo atraso com juros e correção monetária. Esse é o diagrama que se apresentou diante do Ministério [da Previdência Social], para que pudessem pensar em uma mudança no modo de atender".
PARCERIAS
Segundo a chefe de Seção de Atendimento do INSS de Bauru (setor que supervisiona 17 unidades em 45 municípios da região), Rosane Araújo, alguns sindicatos e instituições da cidade já sinalizaram interesse em firmar o Acordo de Cooperação Técnica (ACT) para se tornarem um 'braço' do Instituto e realizarem atendimento. "Entre os que conversaram sobre implementar o projeto, estão os sindicatos dos Professores e dos Químicos, além da OAB local", diz.
Os interessados terão que firmar um convênio com o INSS e, logo após capacitação de servidores disponibilizados pelas próprias empresas ou entidades parceiras, poderão utilizar o novo modelo que transforma a tramitação de processos em papel para o modo digital.
Toda a documentação do processo vai para a nuvem (um servidor online de grande capacidade de armazenamento). Isto é: os processos serão enviados eletronicamente para os polos digitais de análise, unidades que trabalham exclusivamente com requerimento eletrônico e que funcionam nos espaços internos administrativos do Instituto.
O gerente executivo reforça que a adesão ao programa vai facilitar o acesso a todos os serviços prestados pelo INSS (exceto o auxílio-doença, em razão da perícia médica), pois o segurado pode fazer o pedido de benefício diretamente nas entidades, instituições e empresas parceiras, sem precisar ir a uma agência do INSS.
Salmen garante, contudo, que o atendimento nas agências não sofrerá mudanças. "O cidadão será recepcionado como ocorre hoje. A população do Brasil é de aproximadamente 210 milhões de pessoas, e cerca de 98 milhões usam a Internet. Metade do País não tem acesso. O atendimento nas agências, portanto, segue normalmente", finaliza.
‘Meu INSS’
Hoje, segurados do INSS já podem ter acesso a uma série de serviços online, sem precisar se deslocar até um posto e perder tempo em filas. Um dos canais para apressar o atendimento é o recém-lançado "Meu INSS" (https://meu.inss.gov.br), que oferece serviços pela Internet.
Entre eles, estão as consultas, realização de agendamento, retirada de extratos e envio de documentos digitalizados para agilizar o atendimento no dia agendado, além da contagem de tempo de serviço, determinante para solicitar a aposentadoria.
O aplicativo do site também está disponível para celulares com sistemas operacionais Android e Apple. Vale lembrar que, através dos canais remotos (Internet e Central de Teleatendimento 135), o cidadão e as entidades representativas podem acompanhar, em tempo real, as etapas da análise dos seus processos.
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